Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Содержание
  1. Ростелеком — написать жалобу. Образец
  2. Основания для обжалования действий оператора
  3. Куда обращаться
  4. Центральный офис «Ростелеком»
  5. Социальные сети
  6. Роскомнадзор
  7. Федеральная антимонопольная служба
  8. Роспотребнадзор
  9. Прокуратура
  10. Суд
  11. Подробнее о сроках рассмотрения
  12. Законодательная база
  13. Написал письмо в Ростелеком. Провели интернет в деревню
  14. А в феврале 2018 г. мне на сотовый телефон раздался звонок из Калужского филиала Ростелеком:
  15. Хоть что-то!
  16. Подписывайтесь на канал!
  17. Обратная связь Ростелеком
  18. А так ли необходима обратная связь?
  19. Онлайн форма обратной связи
  20. Мобильное приложение
  21. Какие способы связи ещё существуют
  22. Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение
  23. Тонкости подключения интернета от Ростелеком в частный дом
  24. Подключение оптоволоконного интернета от «Ростелекома» в частном доме
  25. Куда подать жалобу на Ростелеком?
  26. Услуги Ростелекома: замена телефонного и интернет кабелей
  27. Жалоба, претензия на Ростелеком
  28. Как провести интернет Ростелеком в квартиру или частный дом
  29. Ростелеком написать жалобу онлайн
  30. Как написать жалобу на Ростелеком
  31. Куда жаловаться на Ростелеком?
  32. Основания для подачи жалобы
  33. Куда жаловаться первоочередно
  34. Сроки рассмотрения обращения компанией
  35. Подача претензии через Интернет
  36. Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
  37. ФАС
  38. Как составить жалобу
  39. Образец

Ростелеком — написать жалобу. Образец

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom.
  • – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • – https://www..com/Rostelecom.Official.
  • — https://.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  2. Подать претензию в электронной форме по адресу — rsoc_in@rsoc.ru.

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru.

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Суд

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

Написал письмо в Ростелеком. Провели интернет в деревню

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение
Когда купил дом в деревне, то через некоторое время захотелось иметь нормальный интернет. В моем плане нормальный это, чтобы можно было свободно смотреть фильмы онлайн, загружать видео на ютуб, играть в онлайн игры, качать торренты.

Вообщем, все то, к чему привыкаешь в городе.

Я уже писал про ситуацию с интернетом в нашей деревне. Кратко: нормальный вариант это был только мобильный интернет 3G.

Я у себя поставил оборудование 3G и какое-то время меня такой вариант устраивал.

Однако, мне не давала покоя оптоволоконная линия Ростелекома, которую он протянул по государственной программе устранения цифрового неравенства в стране. По этой программе в нашем селе к высокоскоростному интернету подключили сельсовет, почту и школу. Так же была установлена точка доступа для всех желающих. Радиус такой точки 100-150 метров, что конечно совсем ни о чем.

Так же у нас есть Интернет ADSL в деревне. Но оборудование рассчитано на 48 абонентов и свободных номеров давно не было.

Я по жизни люблю писать в разные государственные органы, используя современные возможности электронных приемных, которые находятся на сайтах государственных, муниципальных и районных властей. Электронная приемная есть, например, на сайте нашего села даже.

Я и решил написать первый раз в жизни письмо на сайт Ростелекома, чтобы выяснить ситуацию с перспективами развития интернета в нашем селе.

Было это в ноябре 2016 г.

Зашел на сайт Калужского филиала Ростелекома, нашел их e-mail и написал следующее письмо:

Здравствуйте!

Я имею дом в селе К. Калужской области. Наше село является центром большого сельского поселения. Текущее население порядка 500 человек, в селе порядка 300 домов. Очень много проживает москвичей на постоянной основе.

В нашем селе очень плохо ловит мобильный интернет, так как вышки 3G находятся на удалении. Хорошей альтернативой для обеспечения села является линия ADSL Ростелекома, которая имеется в селе. Но к сожалению, линия рассчитана всего на 48 абонентов и все пары давно заняты.

Очень много людей хотят подключится к телевидению и интернету по данной технологии, но не могут. У нас еще проходит линия оптоволокна от Ростелекома, но как нам объяснили специалисты, это линия предназначена для государственных органов и социальных объектов в селе.

В селе так же есть WIFI Ростелекома, но из-за того, что село сильно вытянуто, то его сигнал его ловить может только не большое количество людей.

Просим вас рассмотреть возможность увеличения числа абонентов ADSL в нашем селе. Если вам нужно коллективное обращение, то я готов организовать сбор подписей потенциальных клиентов. К сожалению других бюджетных вариантов обеспечения домов интернетом на данный момент не имеется.

Недели не прошло, как позвонил начальник районного Ростелекома и объяснил, что расширить возможности ADSL невозможно, а на подключение частных абонентов к оптике тоже нету возможности, но уже из-за того, что требуется значительные финансовые вливания. Так же обещал, что скоро придет письменный ответ от Ростелекома

И он пришел, как и полагается в течение 30 дней, после того как я отправил им письмо

Обидно конечно, на время я оставил эту идею. Но через некоторое время уже летом 2017 г. мне пришла одна идея.

Просто у нас получается стоит одна точка доступа по программе устранения цифрового неравенства, но стоит она в неудобном месте. Я решил написать им и попросить поставить вторую точку доступа в месте, в котором она бы была полезной максимальному числу абонентов. Я нанес это место на карту Яндекса и написал другое письмо, прикрепив карту

Добрый день!

Я получил от Вас ответ на свое письмо по поводу ситуации с ADSL и оптоволоконной сети. Спасибо большое за проявленное внимание! Мне лично позвонил начальник нашего районного филиала Ростелекома и внимательно выслушал и обрисовал текущую ситуацию с высокоскоростным интернетом. После этого я очень быстро получил ответ на свое письмо по почте.

Очень жаль, что отсутствуют возможности для подключения высокоскоростного интернета в нашем селе. Вместе с тем, хотел уточнить имеется ли возможность установки дополнительных точек доступа по технологии WiFi.

В настоящее время имеется только одна точка доступа. Наше село имеет протяженность порядка 2 км. Насколько я знаю радиус действия сети Wifi составляет всего 100-150 метров.

Эта точка доступа находится в начале села (со стороны райцентра).

Я высылаю схему части нашего села с другой стороны, где находится максимальная плотность потенциальных пользователей интернета. Там тоже можно было бы расположить еще одну точку доступа Wifi. В этом месте находится ответвление оптоволоконной сети в сторону средней школы.

В зоне действия сети при этом окажется 16-квартирный дом, 8-квартирный дом, 2 продуктовых магазина, пищевой комбинат, а так же около 20 частных домов. Я так понимаю, что затраты на организацию точки доступа по Wifi окажутся намного дешевле, чем организовывать оптоволоконный доступ.

Прошу вас рассмотреть возможность такого расширения, что поспособствует экономическому развитию села, снижению цифрового неравенства между территориями, повышению качества жизни населения.

Когда современный интернет приходит в населенный пункт, гражданам становятся доступны ресурсы портала органов власти Калужской области, государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Предприятия и сельхозпроизводители получают возможность подключения к высокоскоростной сети Интернет для организации максимально эффективной деятельности.

Я готов собрать подписи жителей села для поддержки этой просьбы, если надо или обратиться в сельсовет для официального письма с их стороны

Заранее благодарю за любой ответ!

Будете удивлены, но после этого письма начальник районного Ростелекома приехал лично в наше село с бригадой своих работников и ходил изучал возможность подключить. Ничего не обещав, он уехал.

Так закончился 2017 г.

А в феврале 2018 г. мне на сотовый телефон раздался звонок из Калужского филиала Ростелеком:

— Вы такой то? Вы писали письмо по поводу подключения интернета в вашем селе?

— Да писал!

— Вас беспокоит специалист Ирина П. У нас выделены деньги на проведение интернета в некоторые населенные пункты Калужской области по технологии WiFi.

Скорость соединения 10Мб, тариф безлимитный, будем ставить вышки с радиусом действия 1.5 км. Хотели бы поставить в вашем селе,потому что от вас есть заявка.

Но нам надо собрать хотя бы список из 20 потенциальных абонентов с номерами домов и мобильных телефонов

Короче понятно, что 10Мб по городским меркам не очень, но все равно.

Хоть что-то!

После этого я очень быстро собрал списки абонентов среди соседей и по e-mail отправил их в Ростелеком. Был это март 2018 г.

После этого я каждый месяц писал этому специалисту и справлялся насчет хода работ по нашему подключению.

В итоге вышку поставили в январе 2019 г. Проблема оказалась в Калугэнерго. Они ни как не согласовывали подключение электричества к вышке WiFi. Ростелекому пришлось даже писать письмо в Минэкономразвитие региона. В итоге все утряслось!

Мне как инициатору первым поставили оборудование и сделали скидку 50% на подключение. Абонентка 750 рублей в месяц.

Это точка доступа WiFi на домеРоутер Ростелекома. Купил сперва, но потом сдал обратно. Редко г..но. Купил опять Keenetic.

Вот такая скорость теперь

Мобильный 3G я пока оставил

Ну и другие желающие тоже подключились в деревне, включая моего любимого соседа. Но ему антенну по мощней поставили

Спасибо, что дочитали! Впереди еще много интересного!

Полный каталог публикаций на канале

Если понравилось, то ставьте лайк!

Подписывайтесь на канал!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c07ba8773372000a9a3bc91/5c77e510553a9400b2e49cb6

Обратная связь Ростелеком

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее.

Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно.

Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
  7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  1. Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
  2. Выбираем свой регион.
  3. Прокручиваем страницу вниз.
  4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
  5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера.

Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании.

Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

  1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  2. Установить и запустить.
  3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800.

После того, как ое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/obratnaya-svyaz/

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Сначала надо правильно составить заявление, это можно сделать такими способами: Первый вариант – это заполнение заявки на сайте компании, используя определённую форму. Современные пользователи довольно часто используют подобный способ подключения. Чтобы осуществить такую задумку следует войти на официальный сайт и пройти авторизацию.

Это даст возможность получить доступ к «Личному кабинету».

Далее следует регистрация, нужно будет заполнить указанные поля, где должны быть указаны достоверные данные абонента, а именно фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон и электронная почта. Это нужно, чтобы в случае необходимости, сотрудники компании могли с ним связаться. Также следует указать время, удобное для звонка, чтобы представитель Ростелекома связался с пользователем.

Тонкости подключения интернета от Ростелеком в частный дом

Вот как раз здесь и кроется клубок проблем, и не все региональные отделения идут навстречу желающим у себя в глубинке иметь возможность выхода в интернет, порой они получат необоснованные отказы.Есть интересное правительственное постановление от 09.12.

16 за номером 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», в котором дано разъяснение, касающееся абонентов Ростелеком, заключивших договора на оказание услуги телефонии, что провайдер обязан за свой счет обеспечить их услугами интернет связи.

Но этого многие не знают, и при обращении в представительство компании получают противоречивые ответы – все коммуникации будут прокладываться за счет абонента.

Подключение оптоволоконного интернета от «Ростелекома» в частном доме

Это обусловлено разными факторами.

«Ростелеком» способен осуществить подключение интернета в частный дом посредством собственных ресурсов. Технологии, доступные сельским жителям, – это xDSL или GPON.

Рассмотрим подробнее последнюю. GPON – это аббревиатура из слов Gigabit Passive Optical Network, что в переводе с английского означает «Пассивная гигабитная оптическая сеть».

Пассивность обусловлена неактивностью сетевого оборудования на протяжении кабеля.

Стоимость прокладки оптического кабеля значительно выше, чем медного.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Поэтому жаловаться можно и нужно.

Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

    Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.). Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре.Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера.Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей. Куда подать жалобу на Ростелеком в первую очередь? Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.

Услуги Ростелекома: замена телефонного и интернет кабелей

Прокладку нового провода следует доверить специалистам службы технической поддержки, владеющим соответствующей квалификацией, навыками, опытом, а главное инструментом для проведения обжимки и установки вилок.

  1. Мультимедийные услуги провайдера
  2. Подключение услуг IPTV по кабелю и Wi-Fi
  3. Как заменить кабель Ростелекома

Замена телефонного кабеля Ростелеком Несмотря на то, что мобильная связь нашла широкое распространение среди населения, от стационарных аппаратов многие отказываться не планируют в силу привычки и удобства.

Как и при любых неполадках, абонентам Ростелекома причиняет массу неудобств тот факт, что услугу невозможно получить в полной мере, а замена телефонного кабеля может занять долгое время: с момента вызова мастера, до окончания работ.

Жалоба, претензия на Ростелеком

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. наименование организации, в которую направлена претензия;
  2. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  3. дата и подпись.
  4. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  5. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  6. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Как провести интернет Ростелеком в квартиру или частный дом

Когда-то она была очень распространена в нашей стране благодаря простоте создания сетей. Для передачи сигнала используется телефонная линия.

Естественно, ее пропускная способность ограничена, что сказывается на скорости.Теоретически возможная скорость составляет 20-24 Мбит/с.

Обычно компания предлагает с ее помощью выполнить присоединение для квартиры. Если же вы хотите оптоволокно для интернета Ростелеком подключить в частный дом, то с очень большой вероятностью у вас ничего не получится.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Как написать жалобу на Ростелеком

Можно подать запрос через интернет, для этого необходимо:

  1. Указать причины претензии, изложить все факты.
  2. Зайти на официальный сайт.
  3. Найти пункт «Обратная связь».
  4. Выслать запрос.
  5. Проследовать в нижнюю часть страницы.
  6. Заполнить форму. Обязательно введите данные во все поля. При отсутствии важной информации сотрудники могут отказать в рассмотрении.
  7. Открыть его.

Важно понимать, что оставленная заявка не является официальной жалобой. Это всего лишь запрос на оказание поддержки. Но данный способ позволяет высказать свое недовольство.По интернету невозможно подать полноценную претензию в компанию.

Источник: http://domprava76.ru/optovolokno-rostelekom-napisat-obraschenie-na-provedenie-81741/

Куда жаловаться на Ростелеком?

Оптоволокно ростелеком написать обращение на проведение

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Domprava101
Добавить комментарий