Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Он не спрашивает с вас реквизиты вашей карты и т.п. Если вы звоните в банк, то для идентификации обычно запрашивают номер карты и/или паспортные данные», – рассказывает вице-президент ВТБ 24 Александр Бородкин.

По словам руководителя разработки карточных продуктов группы Бинбанка Никиты Игнатенко, сотруднику банка можно также назвать ФИО и кодовое слово. А вот номер карты стоит называть только без дополнительных данных с карты, да и паспортные данные – только не полные.

Какую информацию нельзя говорить никому, даже сотруднику банка?

ПИН-код, логин и пароль для входа в интернет-банк, одноразовые коды, которые приходят по СМС для подтверждения операций по карте – вся эта информация должна быть недоступна третьим лицам, которыми считаются и родственники, и сотрудники банка, и вообще все, кроме самого клиента.

Нужно ли сообщать в банк о смене паспортных данных?

После обработки данных на финансовый номер телефона клиента поступает SMS.

Банк также может отправить письмо на электронную почту или уведомить посредством телефонного звонка. Отвечать на подобное сообщение не обязательно, поскольку оно носит исключительно информационный характер.

Обработка информации занимает от 5 до 10 минут. В некоторых банках необходимо заполнить небольшую анкету.

Отсканировать документы можно в отделении финансового учреждения.

Что делать, если мои паспортные данные были продиктованы по телефону мошеннику?

488 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Я из Липецка. Дала на avito объявление о продаже гитары.

Позвонил мужчина, после нескольких вопросов говорит — да, беру, отличный инструмент.

Только могли бы вы мне ее отправить в Москву. Я говорю — да я сама через 5 дней туда поеду, могу привезти, если оплатите заранее. Он говорит — да, а есть куда перевести?

Я говорю — есть номер карты. И в итоге я продиктовала ему номер карты. Потом он попросил домашний адрес и паспортные данные — это, мол, для безопасности, а то абсолютно незнакомому человеку сразу такую сумму отправлять. Я продиктовала ему Адрес, ФИО, дату рождения.

Но потом он спросил серию и номер паспорта.

У меня уже закралось подозрение, что меня разводят, и диктуя, я заведомо изменила одну цифру. Буквально через минуту после того, как мы распрощались, мне позвонили из банка.

Говорят, звонил человек, представился вашим именем, продиктовал ваши паспортные данные и попытался выяснить, сколько у меня на счету. Сейчас дописываю и понимаю, что поступила как полная дура.

Карту конечно заблокировала. У меня к вам вопрос про паспорт. Липецк

Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Ответы юристов (2)

  • Адвокат, г. МоскваОбщаться в чате Не нужно ничего менять, просто будьте впредь осторожнее. При наличии тех данных, которые Вы ему дали, он не сможет ничего сделать. Карту можете смело разблокировать и пользоваться ею, но НИКОГДА НИКОМУ ПО ТЕЛЕФОНУ не говорите коды доступа, которые вам приходят в СМС при осуществлении каких-либо операций. Этой меры достаточно, чтобы не оказаться обманутой. 23 Декабря 2015, 01:26 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Уточнение клиента Спасибо большое за ответ! А то сильно переживала. Я же еще и адрес продиктовала, а там живут мои родители — вдруг он позвонит к ним в дверь и попробует проникнуть в квартиру, аргументируя тем что он от меня по какому-нибудь делу (ФИО и дату рождения он же знает.). Никогда прежде не сталкивалась с мошенниками и понятия не имею, что у них может быть на уме. 23 Декабря 2015, 09:39
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте, наличие этих данных у мошенника никоим образом не может сказаться негативно для Вас.Удачи Вам! 23 Декабря 2015, 01:29 Ответ юриста был полезен?23 Декабря 2015, 09:40

Похожие вопросы

  • 15 Мая 2015, 21:45, вопрос №838885
  • 25 Января 2020, 09:19, вопрос №1511933
  • 20 Февраля 2020, 16:05, вопрос №1152424
  • 30 Марта 2020, 01:44, вопрос №1590273
  • 15 Ноября 2020, 06:31, вопрос №1812679

Смотрите также

Приносится ли моральный вред за звонки из банка

Подсудность иска относится к рассмотрению такого конфликта гражданским судом.

Персональные данные истца – паспортные данные, сведения о регистрации и места жительства.

Все данные ответчика как юридического лица – ИНН, название, юридический и почтовый адреса, лицензия от ЦБ и прочее.

Описание сути дела. Формулировка своих требований.

Могут ли банки использовать паспортные даные в своих целях

Такая подделка пройдет различные проверки, ведь в большинстве случаев по специальным базам проверяется серия, номер и Ф.И.О., а они будут полностью совпадать. Так что если начнете получать непонятные штрафы, платежные уведомления, заказные письма из государственных служб, вполне возможно, что это не ошибка, а кто-то использует поддельный паспорт с вашими данными.

Приведенный выше способ мошенничества встречается сравнительно редко, чаще всего преступники действуют по следующим схемам.

Сразу после утери этого документа или его кражи необходимо написать заявление в правоохранительные органы и оставить при себе экземпляр справки о регистрации такого заявления (впоследствии эта бумага поможет доказать, что паспорта у вас в определенный период не было и кредит на него был оформлен посторонним человеком).

Можно ли сообщать персональные данные сотрудников по телефону?

Полученные персональные данные __________ФИО____ могут быть переданы: __________________ (таким-то органам, организациям или лицам)».

При получении письменного запроса от третьих лиц, которые не имеют права на получение персональных данных работника без его согласия, необходимо с полученным запросом ознакомить работника и получить от него информированное письменное согласие на передачу данных по данному запросу. Обычно оно оформляется отдельным документом, например, заявлением.

Текст его может быть таким:

«Не возражаю против сообщения сведений о моей работе в организации такой-то и размере заработной платы по запросу такого-то банка с целью получения мной кредита»

. Снимет риски с работодателя при сообщении по телефону данных работника, если в согласии он укажет:

«Не возражаю против сообщения в устной форме сведений о моей работе в организации такой-то и размере заработной платы по запросу такого-то банка с номер телефона 8 800 -111-11-11 с целью получения мной кредита»

.

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово.

Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он. Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов.

В праве ли банк запрашивать паспортные данные сотрудников компании

Помощь при незаконных действиях коллекторов Москва от 5000 руб.

Конечно, такие несоответствия не останутся без внимания со стороны службы безопасности банка». Все эти требования вполне законны.

«Банки имеют право запросить любую информацию у клиента, в том числе о составе семьи, доходах, иных кредитах и счетах, — комментирует партнер Адвокатского бюро RBLИ.

Важно Мунаев. — Банкам необходима информация, которая тем или иным образом отражает финансовое состояние клиента, его платежеспособность и благонадежность.

Кроме того, сами банки в ходе проверки со стороны контролирующих органов обязаны предоставлять информацию о своих клиентах, например, на основании Федерального закона

«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»

.

Жалоба на сотрудника горячей линии банка

11.10.2016 20:25:31 Жалоба на беспредел сотрудника.

Составляла жалобу на горячей линии банка и просила, чтобы мне перезвонили в 21:00, когда я заканчиваю свою работу. ОК. Перезвонили чуть позже, минут на десять.

Ну ничего страшного. Говорю представителю банка, что хочу составить жалобу, называю ФИО, спрашивают, мой ли это телефон, говорю, что да, мой номер. Но это еще не все. Сотрудник в наглую спрашивает мои паспортные данные, на каком основании, хотелось бы знать. Во всех банках, если оставляешь жалобу, паспортные данные никто не требует.

Я знаю, что говорю. Кредитовалась я не в одном банке, обращалась на ГЛ не в одном банке и такого беспредела, чтобы запросить мои паспортные данные при получении ответа на жалобу, нигде не было. Я теперь думаю, что сотрудник хотел оформить кредит, поэтому и спросил мои паспортные данные.

Паспортные данные заполняются через заявку на кредит, либо, если клиент не помнит кодового слова и хочет узнать сумму доступного остатка на счете карты, либо остатка задолженности по кредиту. К моему счастью, ничего из вышеперечисленного у меня в вашем банке, с не очень хорошей репутацией, нет. А чтобы пожаловаться на банк, узнать ответ на обращение, паспортные данные не нужны.

Позорище отвратительному банку Тинькофф и его создателю.

Ни один здравомыслящий человек не станет называть свои паспортные данные, чтобы только получить ответ на свою жалобу.

Планирую в Центробанк на этот беспредел жаловаться.

Источник: https://rusdolgi.ru/mozhno-li-govorit-sotrudniku-banka-pasportnye-dannye-po-telefonu-29860/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону
7. Мошенники вчера по телефону выведали у меня под видом онлайн кредита мои паспортные данные и код. Чем мне это грозит. Я нахожусь в черном списке некоторых банков Харькова. А также нигде не работаю. Мне стоит переживать?

7.1. уважаемая ОльгаНет зачем вам переживать кредит вам никто не даст а денег у вас нет. Вы им неинтересны

Удачи вам и вашим близким!

8. Нормально ли заключать договор с кредитным брокером по телефону или это обман. Требуют паспортные данные, а также снилс и Инн, данные о ранее выданных паспортах. Или это мошенники?

8.1. Вполне возможно что мошенники, потому что что-то оформлять по интернету это часто не очень надежно, поэтому рекомендую быть осторожным.

9. Мне позвонили по телефону и представились сотрудниками банка предложили оформить карту и я согласился. Назвал им паспортные данные. Сейчас понял, что зря. Очень вероятно это мошенники. Не знаю что теперь думать. Как быть в такой ситуации?

9.1. Теперь уже ничего не сможете сделать. Ждите.
Есои на ваше имя смогут получить кредит или ещё что-то сделать, то придется обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

9.2. Скорее всего через время вам предложат получить карту, предварительно оплатив страховку, доставку курьера, открытие счета и пр. Это мошенники, ничего не платите.

9.3. Ничего не делать в такой ситуации. С вашими паспортными данными сделать ничего не смогут, использовать их в преступных целях не представляется возможным.

10. По глупости сообщила по телефону свои паспортные данные, прописку, семейное положение, место и стаж работы. Оказалось, что это мошенники. Что мне делать? Стоит ли менять паспорт?

10.1. Вам срочно необходимо обратиться с соответствующим заявлением в полицию, потому что в случае совершения данными лицами мошеннических действий, вы с легкостью смогли бы доказать тот факт, что вы к этому не имеете никакого отношения, потому что уже обращались Ранее по этому поводу в полицию. Я рекомендую вам никому и никогда не сообщать своих персональных данных.

10.2. Обратитесь с заявлением в полицию, укажите сообщенные Вами сведения. Полиция проведет проверку, у становит лиц, которые Вам звонили.

Если что-то и планировалось совершить с помощью сообщенных вами данных, то после проверки я думаю решение совершать что-то противозаконное пропадет.

И еще, даже если и будет совершено какое-то преступления с использованием ваших данных, то к вам не будет никаких претензий в связи с тем, что вы заявили об этом в полицию.

11. Для устройства на работу по телефону запросили паспортные данные и номер страхового, сказали для проверки службой безопасности. Сейчас телефон не отвечает. Мошенники?

11.2. Возможно, но скорее всего это товарищи из Негосударственного пенсионного фонда.. Сходите в ПФР и смените СНИЛС

12. Если мошенники обманным путем узнали по телефону мои паспортные данные, что делать? Они смогут с этими данными что-то сделать?

12.1. да особо ничего не смогут сделать, им к примеру для кредита еще нужен образец Вашей подписи..

13. Скажите пож-та сегодня по телефону мошенникам сообщила свои паспортные данные номер серия и личные данные, номер карты Какие могут быть последствия Карту уже заблокировала и передала на переоформление.

13.1. При мошенничестве в отношении вас подавайте заявление в полицию по ст159 ук рф

13.2. Если вы заблокировали карту,то никаких последствий уже не будет

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мне на телефон пришло СМС что я в акции Счастливый номер выиграла ультрабук. Нужно было позвонить по номеру и зарегистрироваться, я позвонила, продиктовала свои данные с удостоверения личности плюс пять карточек сотовой связи тоже продиктовала коды, это были условия акции, никакого приза я не получила, но не это главное, я переживаю не могут ли мошенники воспользоваться моими переписанными паспортными данными и что мне теперь делать?

14.1. Это были мошенники. Так что будьте осторожны.

15. Мне на телефон пришло СМС что я в акции Счастливый номер выиграла ультрабук. Нужно было позвонить по номеру и зарегистрироваться, я позвонила, продиктовала свои данные с удостоверения личности плюс пять карточек сотовой связи тоже продиктовала коды, это были условия акции, никакого приза я не получила, но не это главное, я переживаю не могут ли мошенники воспользоваться моими переписанными паспортными данными.

15.1. Могут и, скорее всего, воспользуются. Не надо было Вам давать свои данные.

16. Я дала свои паспортные данные и Инн мошенникам по телефону. Теперь очень переживаю, опасно ли это?

16.1. НИчего. Паспортные данные не такая большая тайна.

17. Я купил набор посуды по договору с предоплатой и рассрочкой на 10 мес. При заполнении записали только адрес и телефон с моих слов.

Паспортных данных нет. Имеет ли силу такой договор? Продавец мошенник, т.к. его сертификаты не соответствуют действительности?

17.1. В общем да, имеет силу

18. Я купил набор посуды по договору с предоплатой и рассрочкой на 10 мес. При заполнении записали только адрес и телефон с моих слов.
Паспортных данных нет. Имеет ли силу такой договор? Продавец мошенник, т.к. его сертификаты не соответствуют действительности?

18.1. Да, имеет силу. В суд нужно обращаться, если товар некачественный.

19. В интернете подала заявки онлайн на кредиты звонили с брокерских компании я им дала по телефону паспортные данные и снилс и отправила выписку из ВЕСА через электронную почту. Могут ли они оформить кредит как мошенники.

19.1. Мошенники смогут оформить что угодно.

20. Неделю назад подавала заявки онлайн на кредиты. Они просили паспортные данные снилс. Я им все продиктовала по телефону и также они запросили выписку из Вася им отправила через электронную почту. И все телефон у них не доступен. Что делать это мошенники.

20.1. ДА, это — мошенники.

УДАЧИ ВАМ

20.2. Венера!Вам нужно срочно подать заявление по факту мошенничества в полицию.

Удачи с решением Вашей проблемы! Спасибо за вопрос.

21. В группе в контакте договорился о купле навигационных ошейников для собак этот мошенник по моей просьбе сфотографировал кредитную карту паспортные данные номер телефона привязанный к карте (сбербанк) я перечислил 11 тысяч и он заблокировал общение я такой как выяснилось не один одно заявление на него написано как мне известно что мне делать как его наказать и вернуть деньги у меня есть вся переписка.

21.1. В полицию подавайте заявления.

22. По объявлению на авто отправили 200 т. р. мужчине, он оказался мошенником и дал несуществующие паспортные данные. Как вернуть деньги? Объявление все еще есть на сайте, сохранены чеки о переводе денег и сохранен номер телефона, на который звонили.

22.1. Напишите заявление в полицию.

23. Хочу оплатить товар через Яндекс-деньги, система запрашивает паспортные данные, № ИНН, № телефона ссылаясь на закон об ограничениях по электронным платежам. Вступил в силу 16 мая 2014 года — он вводит ограничения по электронным платежам для всех, кто не прошел идентификацию.
Это значит, что переводы и некоторые платежи будут доступны, только если я сообщу им персональные данные. Как не стать жертвой мошенников в интернете?

23.1. Трудно обезопасить себя,но это, я думаю не совсем так страшно.

24. Предоставил мошенникам ксерокопии всех документов, перевёл по ЗОЛОТОЙ КОРОНЕ одному из них 5 тыс. руб. (паспортные данные и расписка от него сохранились). С другим много раз общался по телефону (теперь он недоступен). С ГазПромБанка пришло сообщение, что рассматривается вопрос о выдаче займа. Боюсь, что на меня оформляют кредит. Что делать?

24.1. Обратиться ЛИЧНО в банк с соответствующим заявлением.

24.2. обратиться в банк и в полицию с заявлением о мошенничестве

25. По паспортным данным мужа, мошенник взял займ в микрофинансовой организации, но номер телефона указывал свои, чтоб код для подтверждения приходил на его номер. Зам одобрили, только не понимаю каким образом, ведь служба безопасности все тщательно проверяет, номер телефона не был зарегистрирован на мужа, можно ли подать в суд на организацию за такое отношение, теперь наша семья выплачивает долг мошенника!

25.1. Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве, затем в суд к организации о признании данного договора займа не законным.

26. Блиц переводом я получила деньги. Было оговорено что придет девушка и заберет деньги. Она пришла и забрала. По паспортным данным меня нашли и потребовали вернуть деньги. Мужчина который просил перевести через меня деньги оказался мошенником. Но ведь я тоже не знала что он такой. Грозятся подать в суд за мошенничество. Якобы я воспользовалась в личных целях. Телефон его не отвечает. Он исчез. Что мне делать?

26.1. Обращайтесь к адвокату и просите организовать защиту (разумеется, если интересует результат).

27. Вчера ко мне приходили из не государственного пенсионного фонда для заключения договора, заморочил голову у, убедили что это нужно в общем договор заключили. Подписывала еще какие то документы. Лицензии в инете проверила, по телефону звонила подтверждают что у них проходит такая акция. Как быть в случае если это мошенники, могут ли что то сделать зная мои паспортные данные, номер сила и имея подпись на документах? И как я могу расторгнуть с ними договор. Помогите пожалуйста.

27.1.

Елена Валерьевна, если к вам приходили действительно из НПФ, то с вашими паспортными данными и подписью никаких мошеннических действий конечно не будет, но вы таким образом передали ваши пенсионные накопления из государственного ПФ в негосударственный.

Договор можно расторгнуть и вернуть все обратно, но для этого необходимо ознакомиться с договором, который вы подписали. Какие там условия расторжения и т.д. Если нужно помощь в изучении договора и дополнительной консультации, обращайтесь, помогу.

Удачи вам!

28. Мне позвонили с номера +7 992 52 25 325 и представились, что из Сбербанка по поводу программы софинансирования пенсии и попросили по телефону продиктовать паспортные данные, а потом ждать курьера с договором на дом. Скажите могут ли это быть мошенники и стоит ли мне опасаться? И если я продиктую к каким последствиям это может привести?

28.1. Это мошенники. Программа софинансирования пенсии подразумевает что сам будущий пенсионер вносит личные взносы на накопительную часть будущей пенсии и получает впоследствии средства государственного софинансирования, адекватные своему участию.

Паспортные данные ни в коем случае нельзя никому диктовать по телефону. Тем более если у Вас есть какие-то сомнения.

29. Ищу работу, и по телефону дала паспортные данные для того, чтобы работодатель оформил пропуск к моему приезду, Теперь сомневаюсь в правильности своих действий и боюсь, не воспользуются ли ими мошенники,
Новомосковск.

29.1. Эта мысль должна была придти вам в голову до того как вы по телефону передали добровольно свои паспортные данные неизвестному лицу.

30. Виртуальный друг, с которым я познакомилась по Фейсбук сказал. Что выслал мне посылку и попросил мои паспортные данные. Я выслала скан копии своего паспорта, адрес электронной почты и телефон. Потом оказалось, что за посылку нужно мне заплатить 950 фунтов. Я поняла. Что это обман. Денег не посылала, но боюсь чтобы мошенник не воспользовался моим паспортом. Скажите. Что можно сделать в этой ситуации. Спасибо.

30.1. ничего особенно, только сохраните переписку, в случае доказать, что вашими данными просто воспользовались без вашего согласия

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0/%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D0%BE_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%83_%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5/

Отзывы на Сравни.ру: почему у клиентов Сбербанка крадут деньги с карт?

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Как действуют мошенники?

«Вечером 10 декабря 2015 г. мошенническими действиями злоумышленники перевели N-ую сумму денег с моей карты на свою при помощи системы Сбербанк Онлайн, – пишет один из клиентов Сбербанка на странице отзывов Сравни.ру. – Что касается самой ситуации – да, я допустила ошибку, назвав злоумышленникам одноразовый код, который пришёл мне в СМС». 

Как правило, злоумышленники звонят или отправляют держателям на телефон сообщения, что их карта заблокирована, с её помощью была совершена подозрительная операция или с неё пытались списать деньги. То есть сами мошенники притворяются сотрудниками банка и предупреждают клиентов о противоправных действиях.

В момент разговора со своей жертвой (если о неисправности карты было сообщено через SMS, то в нём указывается на необходимость звонка по номеру, указанному в сообщении) настоящие злоумышленники выуживают у неё необходимые им для воровства данные:

  • СVV/СVС-код;
  • ПИН-код;
  • срок действия карты;
  • пароль, пришедший по смс.

Ещё один вариант – они могут попросить совершить определённую операцию по карте через банкомат.

Разберём конкретный случай пользователя Сравни.ру о краже с карты 70,7 тыс. рублей: «Пришла СМС с номера 900 о том, что карта Сбербанка заблокирована. И указан номер контактного центра 8800***1285. (…) Я ничего не заподозрив, набрала номер.

Там ответил якобы сотрудник банка, что мне необходимо подойти в ближайшее отделение банка, либо к сотруднику, либо перезвонить им на горячую линию. Сообщил, что с моей карты пытались списать средства, поэтому они провели блокировку.

(…) Я пошла в ближайшее отделение банка (…) Когда я обратилась к операционисту Сбербанка, продиктовала ей содержимое СМС и назвала номер горячей линии, получила следующий ответ: «Вот вам сказали, что делать, делайте, у меня ещё человек, а вы подошли без очереди! Звоните на линию!». Соответственно я так и поступила, как мне сказал сотрудник банка.

Позвонила на линию, подошла к банкомату и провела ряд действий, которые мне озвучили! После проведения операций, оператор сообщил, что в течение суток вы получите СМС и можете пользоваться картой! СМС так и не пришло! Я начала звонить по всем имеющимся горячим линиям Сбербанка, где и выяснилось, что мои деньги сняли просто со счёта!».

Безусловно, вызывает вопросы действия самого сотрудника банка, который не был внимателен и рекомендовал клиенту позвонить на линию банка (с этим стоит разбираться отдельно!). Но первая ошибка, которую совершила жертва мошенничества, заключается в том, что позвонила она не на официальный номер кредитной организации, а по номеру из СМС: 8 800 *** 12 85.

Номер, на который нужно звонить, указан на обратной стороне банковской карты и на сайте банка, звонить на другие линии – опасно.

Вторая ошибка клиента: по просьбе псевдосотрудника банка она совершила операцию через банкомат.

«Сотрудники банка никогда не запрашивают у клиентов конфиденциальные данные по карте, а также не требуют совершать какие-либо действия через банкомат», – отмечается в недавнем информационном сообщении Райффайзенбанка, как раз по этой теме.

Что можно говорить сотруднику банка?

«Если сотрудник банка звонит вам, то он знает, кому звонит, знает ФИО, знает, что хочет предложить или какую информацию донести. Он не спрашивает с вас реквизиты вашей карты и т.п. Если вы звоните в банк, то для идентификации обычно запрашивают номер карты и/или паспортные данные», – рассказывает вице-президент ВТБ 24 Александр Бородкин.

По словам руководителя разработки карточных продуктов группы Бинбанка Никиты Игнатенко, сотруднику банка можно также назвать ФИО и кодовое слово. А вот номер карты стоит называть только без дополнительных данных с карты, да и паспортные данные – только не полные.

Какую информацию нельзя говорить никому, даже сотруднику банка?

ПИН-код, логин и пароль для входа в интернет-банк, одноразовые коды, которые приходят по СМС для подтверждения операций по карте – вся эта информация должна быть недоступна третьим лицам, которыми считаются и родственники, и сотрудники банка, и вообще все, кроме самого клиента.

Кроме того, как уточняет Никита Игнатенко из Бинбанка, ни при каких обстоятельствах и никому нельзя называть одновременно номер карты, срок действия и CVV/ СVС.

Можно ли отвечать на SMS от банка?

«Можно, многие структуры, в том числе банки, используют технологию обратного отклика на предложения, доставленные по СМС – где требуется ваш ответ», – говорит Александр Бородкин из ВТБ 24.

То есть обычно речь идёт о СМС рекламного характера, когда, по словам Никиты Игнатенко, ответ клиент подразумевает согласие на участие в какой-либо акции или на подключение той или иной услуги.

«СМС-сервисы в различных банках работаю по-разному и функционал их также различен, но в любом случае, если СМС кажется подозрительным или запрашивает некую конфиденциальную информацию, лучше перезвонить в контактный центр банка, причём по номеру телефона, указанному на карте или на сайте вашего банка. Бывают случаи, когда мошенники присылают смс сообщения, в которых телефон контакт центра изменен», – предупреждает руководитель разработки карточных продуктов группы Бинбанка.

Что делать, если мошенники украли деньги с карты?

В первую очередь следует позвонить в банк и заблокировать скомпрометированную карту, чтобы мошенники не смогли украсть ещё.

Далее, как советует Александр Бородкин, нужно:

  • сообщить в банк об инциденте с максимально детальным описанием, чтобы банк начал предпринимать действия по возврату средств;
  • если произошло хищение – наличных или безналичных средств, также необходимо обратиться в органы правопорядка.

Можно ли вернуть украденные с карты деньги?

В соответствии с положениями статьи 9 закона «О национальной платёжной системе», в случае использования карты без согласия клиента, он в течение дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции обязан известить об инциденте банк.

«В этом случае банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

Однако если банк докажет, что, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа (карты), что и повлекло совершение операции без согласия её держателя (к примеру, клиент сам сообщил CVC-код или ПИН-код другим лицам), то ответственность за неправомерное списание денежных средств будет нести сам гражданин», – комментирует Сравни.ру председатель коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнёры» Евгений Корчаго.

На первый взгляд может показаться, что банк обязан сначала возместить убытки клиенту, а потом уже через суд доказывать, что владелец карты сам нарушил правила безопасности по её использованию, поэтому должен вернуть деньги банку. Но это ошибочное представление.

«Если банк докажет, что гражданин сам нарушил, то он не должен ничего возмещать. А когда он докажет – сразу или нет – это вопрос процедурный. Если у банка имеются основания считать, что это доказано, то, скорее всего не вернёт. А уже в ходе претензионного порядка или в суде будет предъявлять свои доказательства», – поясняет Евгений Корчаго.

По словам Никиты Игнатенко, здесь всё индивидуально, поскольку клиенту очень сложно доказать факт мошенничества, если транзакция совершена с использованием всех средств идентификации (ПИН-код, или СМС-код подтверждения).

«Законодательно ущерб от такого рода мошенничества банк компенсировать не обязан, тем не менее, вполне возможен вариант того, что банк пойдёт клиенту навстречу и компенсирует его ущерб», – напоминает он.

В противном случае клиенту, если он уверен, что не виноват или виноват только частично, считает, что сами сотрудники банка повели себя некорректно и т.п., свою правоту придётся доказывать уже через суд.

Советы Сравни.ру:

  • не отвечайте на СМС от банка, если в них требуется сообщить конфиденциальные данные по карте;
  • звоните только на официальный номер банка, указанный на обратной стороне карты или сайте кредитной организации, ни в коем случае нельзя звонить по номеру из СМС;
  • не сообщайте никому CVV/CVC и срок действия карты, ПИН-код, одноразовые коды для подтверждения операций и любые другие пароли – они должны быть известны лишь одному человеку – вам;
  • при появлении любых подозрений стоит незамедлительно обратиться в банк и заблокировать карту. 

Валентина Фомина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2016/2/11/otzyvy-na-sravniru-pochemu-u-klientov-sberbanka-kradut-dengi-s-kart/

Как защитить реквизиты на карте

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Реквизиты банковской карты — это секретная информация. Если она попадет в руки не тех людей, вы можете потерять деньги.

В России 68% мошеннических операций совершается с помощью реквизитов (отчет ЦБ за 2014 год). Это самый распространенный способ украсть деньги с карты. Мошеннику нужны только цифры, которые написаны прямо на карте, — и он уже сможет вас ограбить.

Реквизиты — это всё, что написано на карте: номер из 16 цифр (иногда 18), имя и фамилия владельца, срок действия и CVC-код — трехзначный код безопасности на обратной стороне. Для удобства мы отнесем к реквизитам и смс-код, который присылает вам банк, когда вы платите в интернете или переводите деньги.

По правилам платежных систем реквизиты нельзя сообщать посторонним. Если банк узнает, что ваши реквизиты попали в чужие руки, то сразу заблокирует карту. Однако кое-что сообщать все-таки можно. Если кратко, дела обстоят так:

Номер карты из 16 цифр. Можно пересылать, диктовать друзьям и знакомым.
Имя и фамилия латиницей. Тоже можно.
Срок действия. Никому не сообщайте и не пересылайте.

Трехзначный код безопасности. Никому не сообщайте и не пересылайте

Код из смс. Ни в коем случае, никому и не при каких обстоятельствах не сообщайте.

По реквизитам карты можно заплатить в интернете или оформить перевод с карты на карту. Человек, который знает ваши реквизиты, имеет полный доступ к деньгам.

Обычно номер карты, срок действия, CVC-код и код из СМС. Но есть магазины, которые проводят операции с меньшим числом реквизитов.

Чем больше реквизитов знает мошенник, тем больше у него возможностей украсть деньги.

Номер карты
Имя и фамилия

Почти ничего

Номер картыИмя и фамилия

Срок действия

Заплатить на некоторых сайтах

Номер картыИмя и фамилияСрок действия

Код безопасности

Забронировать отель или авто, привязать карту к Гугл-плею, заплатить на Литресе

Номер картыИмя и фамилияСрок действияКод безопасности

Код из смс

Заплатить где угодно в интернете, сделать любой платеж или перевод

Если у кого-то есть номер карты, он не сможет украсть ваши деньги. Но он может использовать это знание для фишинга: прикинуться банком и выудить у вас другую информацию.

Номер карты и имя владельца следует беречь точно так же, как вы бережете данные паспорта.

Мошеннику нужен только номер карты, срок действия и ваше имя, чтобы украсть деньги.

Можно сообщать

Номер из 16 цифр

Нельзя сообщать

Имя и фамилия

Код безопасности на обратной стороне

Лучше перевыпустить. Если вам не повезет, официант перепишет реквизиты в блокнот или просто сфотографирует карту. Он не будет тратить все деньги, а просто через месяц-другойпо-тихому купит что-нибудь в интернете.

Если у вас не подключен смс-банк, вы можете даже не заметить пропажи денег с карты. А если клиент не забил тревогу, то и банк ничего не заметит. Вы никогда не узнаете, что деньги украли.

Чтобы такого не случилось, попросите официанта принести терминал. Сейчас во всех приличных заведениях терминал приносят к столу. Но если такой возможности нет, сходите на кассу вместе с официантом.

Расскажем, как уберечь свои деньгиОт воров, хакеров и других нехороших ребят. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить важные статьи

Как ни странно, это распространенная практика.

Когда вы бронируете номер, отель может заблокировать деньги заранее, чтобы проверить вашу платежеспособность. Но далеко не все отели умеют принимать платежи через интернет. Поэтому сотрудник может попросить вас прислать полные реквизиты карты по электронной почте или продиктовать их по телефону.

Потом он забьет реквизиты руками в обычный терминал приема платежей. Деньги на вашей карте заблокируются. Обычно они возвращаются обратно на карту в течение месяца.

Можно продиктовать номер карты. Больше для перевода на вашу карту ничего не нужно.

Нет. Если у коллеги украдут телефон, у мошенников будет в том числе и фотография вашей карты. Пусть переводит по номеру.

Но если другого пути нет, продиктуйте реквизиты по телефону. Только предупредите маму, чтобы вводила цифры сразу на сайт, без промежуточных бумажек и заметок в телефоне. Причем делать это лучше в режиме инкогнито, чтобы браузер не запомнил данные карты.

Нет. Где бы к вам ни обращались — в соцсети, через почту или по телефону — не сообщайте незнакомым свои реквизиты. Если с вами связался сотрудник банка, у него и так есть все ваши данные.

Да, если замажете в фотошопе все реквизиты или выберете ракурс, который не позволит что-либо прочитать.

Реквизиты попали в чужие руки? Перевыпускайте.

Можно, но лучше не надо. С точки зрения платежных систем код безопасности — это необходимый реквизит банковской карты. Когда вы будете платить в офлайне, у продавца будет полное право не принять к оплате такую карту. Такое часто бывает, особенно за рубежом.

Вы можете открыть до пяти дополнительных карт — в Тинькофф-банке это бесплатно. Вот так:

Оформите дополнительную карту через интернет-банк: Карта → Действия → Оформить дополнительную карту

На основной карте ставим лимиты на покупке в интернете:

Установите лимит на снятие наличных в интернет-банке: Карта → Баланс и лимиты → Снятие наличных в сутки

Платите везде с дополнительной, а основную держите в подвале, как Илья Аноним.

Обязательно. Если у вас приложение Тинькофф, можно включить пуш-уведомления: они работают так же, как смс-банк.

  1. Сообщать можно только номер карты и только проверенным людям.
  2. Имя, фамилию, срок действия и код безопасности сообщать нельзя.
  3. Смс-код нельзя сообщать никому и никогда.
  4. Оставили карту без присмотра — перевыпускайте.
  5. Заведите карту для офлайна с отключенными платежами в интернете.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/card-wars/

Должны ли вы сверять или подтверждать свои данные коллекторам или банку?

Можно ли говорить сотруднику банка паспортные данные по телефону

Фразы в стиле: вы должны сказать то, должны предоставить это, должны сказать, должны подтвердить — пусты. По телефону никого идентифицировать нельзя.

Если вы хотите разговаривать с человеком, который говорит, что представляет банк, или является коллектором, вы его можете идентифицировать, если захотите, после того как он исполнит часть 3 статьи 18 Закона «О персональных данных».

Решив для себя, что вы не хотите ни с кем разговаривать, а вы имеете на это полное право, просто вешайте трубку.

Откуда же берутся все байки, что вы что-то должны предоставлять работнику банка или коллекторскому агентству? Работники этих структур сами придумывают байки, поскольку, им нужно изобразить «боссов» и или узнать от вас необходимую ИМ информацию. Люди же верят этим байкам, потому что не знают своих конституционных прав.

Человек, читающий данную статью может засомневаться, а есть ли у него право не отвечать на вопросы по телефону, и на каком основании он может не отвечать на вопросы, ведь он же все-таки брал деньги у банка. Начнем с того, что никто у банка деньги не брал, банк их выдал вам сам. Он ПОЗВОЛИЛ вам взять их, и никак иначе.

Момент второй — даже подсудимые по уголовному делу имеют право ничего не говорить ни следователю, ни судье. Вопрос: «Если они не обязаны, то неужели вы обязаны?». Ваше положение вряд ли хуже, чем у них. Право не отвечать ни на один вопрос, вплоть до подтверждения того, что вы это или не вы, закреплен в статье 51 Конституции РФ. Вам даровано право не свидетельствовать против самого себя и близких вам людей, родственников. Вы вообще никому ничего по телефону не обязаны. Нужно что-то? Предоставляйте документы, посмотри, решим. Нарушил ваши права — в суд!

Если вы не должны ничего говорить, и вообще с кем-то разговаривать по телефону, то вы думайте, что вы что-то должны подтверждать, уточнять? Любая информация сказанная вами будет против вас же и использована. Все что у них есть против вас они будут использовать, и никакие «пожалуйста» с вашей стороны не помогут.

Их первая задача — узнать вы ли тот человек, который у них в анкете указан как «злостный неплательщик». Второй момент, он кстати, по мнению многих работников банков и коллекторских агентств не обязательный, хотя на деле он ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ — выяснение даты вашего рождения, или кодового слова, если такое было указано в заявлении, кредитном договоре.

Пока этот момент не установлен, лицо считается не прошедшим верификацию. Некоторых такие «мелочи» не останавливают, и вот у вас уже требуют предоставить всю биографию, назвать все адреса, сказать телефоны. Насчет адресов и телефонов — НИКОГДА ничего не сверяйте и не предоставляйте. Стандартный вопрос, который видимо кого-то из граждан вводит в состояние шока: «Вы отказываетесь?».

И человек думает… так я же не должен отказываться. Конечно вы отказывайтесь, делов то! Не обязаны вы ничего говорить и точка.

https://www.youtube.com/watch?v=-RFCRf4U244

Когда вы хоть один раз будете в суде по своему кредитному договору, вы поймете все и сразу.

Этим «всем» будет то, что разговоры коллекторов, работников банков, звонки с колл-центров, со службы безопасности — НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ! Ни их вопросы, ни ваши ответы не имеют никакого значения для разрешения спора в суде по вашей задолженности.

Из этого выходит два момента: первый — ничего и никому по телефону не объясняйте, не предоставляйте, не подтверждайте, не сверяйте, не разговаривайте — если не хотите. Любая информация это возможность зацепиться и задать еще один вопрос.

Момент второй — нет смысла слушать кого-то по телефону, если вы решили ждать суда и решить все в судебном порядке. Это ваше право. У банков и коллекторских фирм еще есть досудебный порядок, вот пусть его для своей проформы соблюдают, а вам он не нужен.

Да и что собственно полезного может вам предоставить досудебный порядок? Неустойка как росла, так и растет каждый день, реструктуризацию, тем кто уже давно и много задолжает не предоставят, а предоставят так такую, что вы обогатите банк еще процентов на 20% от всего кредита минимум. Перекредитоваться — тоже не вариант. Точнее — это временный вариант, который приведет к проблемам в другом банке. Так чем же могут помочь те, кто вам звонит? Реально — НИЧЕМ.

Зато те, кто вам звонит, могут много сделать отрицательного для вас и даже ваших родственников. Они подключат вам смс информирование, подключат ваш номер к автоинформатору, звонить будут все, вплоть до службы безопасности. Повторять будут одно и тоже. Начнут на вас давить банально или культурно.

Будут пытаться вас запугать, причем как работники банков порой, так и коллекторы. Могут рассказать о вашей задолженности вашим родственникам. О коллекторах не зря ходят «легенды», что они и на работу звонят и даже приезжают, звонят директорам, бухгалтерам, соседям по квартире.

А оскорбление и надменный тон, вам оно нужно?

Если вы поняли, что вас уже обманули, если вы поняли, что вам не потянуть ту несоразмерную неустойку, максимум которой не определен нигде и зависит только от фантазии юристов банка, составляющих типовые кредитные договоры, если вы поняли, что с вас уже хватит постоянных разговоров ни о чем, и ожиданий нового звонка, то просто ждите СУДА! Вы не скрываетесь, телефон у вас работает, если нужно вас надлежащим образом уведомить, нет проблем. Спокойно ждите суда, и помните, что есть СИД (срок исковой давности). Он равен 3-м годам с момента, когда вы перестали оплачивать последний раз по кредиту. Никому ничего объяснять вы не должны, если не хотите. Можно пытаться что-то урегулировать письменно в досудебном порядке. Можно, если вы хотите, а не хотите, то и не обязаны, проходить с банком досудебный порядок. Все незаконные методы и попытки взыскания, а также угрозы — должны быть вами зафиксированы с помощью аудиозаписи и или видеозаписи, если это возможно, а материалы предоставлены в прокуратуру, милицию-полицию. Цель всего этого ни для «посадить их», а для того, чтобы они поняли, что этот номер безнаказанно с вами не пройдет. Сделал — получи «награду».

Источник: https://xn--b1afncvo7h.xn--p1ai/podtverzhdat-li-vashi-dannie.html

Domprava101
Добавить комментарий