Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

Содержание
  1. Юридическая консультация онлайн 9111.ru
  2. Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей
  3. Срок гарантии на телевизор
  4. Гарантийный ремонт Philips — Ограниченная гарантия изготовителя
  5. Замена ЖК-телевизора по гарантии
  6. Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
  7. При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста
  8. Гарантия
  9. Сколько гарантия на телевизор по закону
  10. Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги
  11. Сервисный центр “wescom.kharkov”
  12. Возврат телевизора качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2020 году
  13. Возврат телевизора надлежащего качества
  14. Подача жалобы
  15. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  16. Жалоба в Роспотребнадзор
  17. Исковое заявление в суд
  18. Возврат в интернет-магазин
  19. Порядок возврата
  20. Альтернативные способы возврата
  21. Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)
  22. Основания для возврата
  23. Права покупателя
  24. Порядок действий
  25. Составление претензии на имя продавца
  26. Срок рассмотрения претензии
  27. Сроки возврата денег

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

1.2. Гарантийный срок должен быть указан в заключенном с вами договоре купли продажи, не возможность использования технически сложного товара по назначению предоставляет вам права его замены и/или исправление недостатков продавцом товара за свой счет.

1.3. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен, но если товар без дефектов, обменять его будет проблематично.

2.1. Смотрите гарантийный срок в паспорте к технике.

3.1. Нет, срок гарантии устанавливается производителем, но если он менее 2- х лет, то претензии по качеству товара можно предъявить в течении 2- х лет

4. Купил телевизор… Срок гарантии поставили 3 месяца. Какие сроки гарантии даются на телевизор?

4.1. Как правило срок гарантии 12 месяцев.

5. Всего месяц прошёл как закончилась гарантия на ремонт телевизора. Телевизор сломался. Есть ли у меня шанс отремонтировать телевизор за счёт производителя. Срок службы заявлено 5 лет.

5.1. Если причиной поломки явился производственный брак, то да.

6. Пока телевизор был на гарантии не однократно был сервисном центре, бумагу отказывались давать, чтобы вернуть телевизор в магазин, дали месяц гарантии от сервиса так меняли два раза плату, как сроки истекли он снова сломался, телевизор стоит 120 тыс., что делать?

6.1. Если у вас телевизор неоднократно ломался то статья 18 Закорна РФ О защите прав потребителей предоставляет вам право вернуть телевизор в магазин.

6.2. Следует направить грамотную претензию изготовителю товара или уполномоченной организации (импортеру) о возврате денежных средств, уплаченных за товар, в связи с существенным недостатком. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, изготовитель отвечает за качество товара в пределах его срока годности.

7. Купил телевизор Самсунг в 2016 году, гарантийный срок 1 год. Сейчас, когда гарантия уже закончилась, есть проблемы с экраном. Гарантийный талон есть, с печатью но без даты покупки товара. Могу ли я заполнить свою дату, например 2017 год и сдать в СЦ телевизор на гарантийный ремонт?

7.1. По закону о защите прав потребителей возможно все, кассовый чек есть? Какие либо документы на покупку товара сохранились, и есть ли видимые дефекты на товаре.

7.2. Вам необходимо будет предоставить чек, подтверждающий оплату, там будет указана реальная дата покупки. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗСтатья 471. 1.

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.2.

Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

8. Купили телевизор Сони, гарантия 1 год на него, через 1,5 года сгорел какой то Блок и сервисный центр предложил заменить этот блок за свой счет стоимостью вместе с работой в 15000, на ремонт согласились и заменили блок в августе 2017, но гарантию сервисный центр дал только 1 месяц на работу, в июле 2018 телевизор опять сломался из за поломки того же блока. Сервисный центр отказывается менять деталь. Что делать по закону о защите прав в нашем случае, есть же гарантийные сроки на детали?

8.1. Каким образом установили, что причина поломки та же, что и в предыдущий раз? Заставить отремонтировать бесплатно можно после проведения экспертизы, поэтому и вопрос задан.

8.2. Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с документами, и уже исходя из документов можно будет однозначно ответить на Ваш вопрос.

9. Я купила телевизор 15,04,2017 года, гарантия от магазина и производителя 1 год, но 06,05,2018 г. т.е. прошло времени с момента покупки 1 год и 3 недели. У меня на телевизоре появился дефект, а именно полоса поперек телевизора, при звонке в сервисный центр мне сказали, что я не имею ни на что право, т.к. прошел срок гарантии. Скажите пожалуйста что я могу сделать в данной ситуации, ведь я отдать за него 40 тысяч рублей.

9.1. Для того, чтобы заставить их отремонтировать бесплатно нужно провести свою экспертизу телевизора и потом предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

10. Я отремонтировал телевизор с гарантией 4 месяца. После конца гарантии-на другой день обратился владелец с требованием вернуть деньги за ремонт. Я предложил отремонтировать бесплатно или доплатить за негодные детали.. несмотря на то что фактически гарантия кончилась. Но требуют деньги пугают судами-экспертизами. В квитанции указан срок гарантии на выполненную работу 4 месяца Кто прав?

10.1. Ответ на данный вопрос зависит от оснований данного требования.
Решающее значение в разрешении данного спора в судебном порядке будет иметь заключение эксперта.

11. У меня такой вопрос, 27.01 2016 купили ЖК телевизор, заводская гарантия 1 год, бесплатное сервисное обслуживание 2 года. Еще дополнительно оформили (Полис-оферта страхования движимого имущества и от несчастных случаев) сроком на 2 года.5.06.2017 г.телевизор сломался (пропало изображение, а звук есть), возможно ли вернуть деньги за телевизор? Спасибо.

11.1. В данном случае можно произвести бесплатный гарантийный ремонт, и если уже ремонт не поможет, то конечно имеете право потребовать возврат денежных средств. Страховка выплачивается в случае утраты телевизора.

11.2. Вам нужно изучить Договор страхования и выяснить является ли ваша поломка страховым случаем. Если является то обращайтесь с заявлением в страховую компанию и требуете выплаты.

12. Купили телевизор в рассрочку в декабре 2016 г. В мае ребёнок попал игрушкой в экран, появились полосы. Можем ли мы поменять на другой, если срок гарантии не вышел?

12.1. Нет, не можете. Это не заводской брак, а Ваша вина. Любая экспертиза это подтвердит. Однако, если телевизор застрахован и это страховой случай, то обратитесь в страховую. Компанию.

12.2. Вы можете сдать телевизор на ремонт по гарантии, если телевизор ремонту не подлежит вам осуществят обмен товара. Всего хорошего.

13. Сдал телевизор по гарантии уже четвертый раз подряд одна и тоже поломка. В сервисном центре дефекта не видят. Последний раз отправился на 45 суток, но прошло уже более 50 дней. Могу ли вернуть деньги за товар или нет. Сервисный центр пишет что сроки доставки не входят в сроки устранения недостатков.

13.1. Теперь Вы вправе произвести обмен техники, либо вернуть деньги. Пишите претензию, все излагайте, а при ее отказе — иск в суд.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%80_%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA/

Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

Телевизор – товар длительного пользования, он не поименован в списке товаров, которые не предоставляются во временное пользование потребителю на период работ по устранению неисправностей, поэтому покупатель вправе просить выдать ему другой телевизор на указанное время.

За нарушение срока проведения ремонтных работ по закону продавец выплачивает покупателю неустойку – 1% за каждый последующий день. Для получения неустойки обратитесь с повторной претензией к продавцу или с исковым заявлением в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Кочешкова Анастасия Окончила в 2006 году КрасГАУ по специализации “Государство и право”, квалифицированный юрист.

Стаж работы по юридической специальности более 9 лет в качестве юрисконсульта по гражданским делам.

Срок гарантии на телевизор

того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  1. интернет-сайт продавца или производителя;
  2. техническая документация на телевизор;
  3. маркировка.
  4. этикетка;

Сезонные товары Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек Если на телевизор гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены

Гарантийный ремонт Philips — Ограниченная гарантия изготовителя

Если недостаток продукции проявляется в случае неудовлетворительной работы сотовой сети, вследствие недостаточной емкости сети и мощности радиосигнала, эксплуатации продукции на границе или вне зоны действия сети, в том числе из-за особенностей ландшафта местности и ее застройки.

Если недостаток продукции связан с ее применением совместно с дополнительным оборудованием (аксессуарами) или телефоном, отличным от производимого компанией Philips, или рекомендованным Philips к применению с данной продукцией.

Если продукт вскрывался, модифицировался или ремонтировался кем-либо, кроме центра обслуживания, если он ремонтировался с использованием неавторизованных запчастей или если серийный номер продукта, информационный код мобильного аксессуара или номер международного идентификатора аппаратуры мобильной связи (IMEI) уничтожен, стерт, изменен или не читается, причем данный факт определяется по усмотрению Philips; Если продукт подвергался действию влаги, сырости или экстремальным температурным или внешним воздействиям или резкому изменению условий окружающей среды, коррозии, окислению, если на него проливали жидкость или роняли еду или воздействовали химическими продуктами.

Замена ЖК-телевизора по гарантии

В соответствии с ч.

1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки на протяжении всего гарантийного срока, при этом факт использования Вами товара не может служить основанием для отказа в его замене.

Как указано в части 1 статьи 21 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.

В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте.

Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется. Получение товара и подтверждающей документации.

При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста

Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как можно вернуть телевизор в магазин:

Гарантия

Ваш город: Звонить с 09:00 до 21:00 × Сегодня записалось: 24 человек Поля, помеченные символом *, обязательны для заполнения.

× Оставьте ваш вопрос через форму обратной связи и вам перезвонит именно мастер и ответит без навязывания каких — либо услуг. Отправить

В 90% случаях, мы бесплатно выезжаем в любую точку города в течение часа, как для выездного ремонта, так и для доставки в сервисный центр.

У нас в 80% случаев, ремонт электроники выполняется менее чем за 1 сутки, а диагностика за 20 минут.

Ремонтируем по стандарту ISO:9001-2008, используем сертифицированные запчасти от производителя.

Телефон директора, лица и фамилии сотрудников доступны в офисе. Мы тщательно контролируем деятельность всех отделов нашего сервиса.

Выдаем гарантию сроком до 12 месяцев на все выполненные работы, используемые материалы, а также на работоспособность устройства в целом.

Благодаря проверенной годами CRM-системе, строго следим не только за качеством ремонта, но и за должным уровнем обслуживания наших клиентов.

Обращайтесь в за услугами ремонта от профессионалов, адреса вы найдете в контактах. © 2005–2020 *Все названия компаний и торговые марки являются собственностью их владельцев и использованы на сайте только с целью ознакомления.

Использование материалов сайта без указания источника в виде ссылки на http://philpexperts.ru/ запрещено. Информация на сайте не является публичной офертой.

Сайт носит информационный характер и может содержать ошибки Имя * Телефон * ×

Сколько гарантия на телевизор по закону

Томас Гексли: «Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок.» Ответить с цитированием 24.01.2009 22:59 #17 Сообщение от Артём Анатольевич Спасибо всем за обсуждение по теме…будем обращаться в суд.

Подскажите пожалуйста имеет ли значение то что покупку телевизора осуществлял я, а писала претензию и совершает все действия по защите моих прав моя жена,указывая себя как покупателя техники в исковом заявлении.

Не будет ли это воспринято судом как несоответствие лица требующего соблюдения законных прав и лица чьи права были нарушены…по честному ведь моя жена телевизор не покупала… Инфо Как исчисляется срок годности либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию; либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги

1 ст. 18 ЗОЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой телевизора, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телевизора ненадлежащего качества | п.

1 ст. 18 ЗОЗПП. Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть телевизор с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз.

Источник: https://rusdolgi.ru/kakoj-srok-garantii-na-televizory-filips-smart-po-zakonu-prav-potrebitelej-29860/

Сервисный центр “wescom.kharkov”

Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

Один из ведущих производителей бытовой радиотехники компания PHILIPS, в отличие от других брендов имеет свой  собственный подход к предоставлению сервисных услуг своим потребителям. По нашему мнению, исходя из многолетнего опыта работы с этим брендом по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, компания PHILIPS очень трепетно относится к своим клиентам и своему имиджу.

К сожалению потребители практически не знакомы с теми требованиями, которые компания предъявляет для производства качественного и своевременного гарантийного ремонта своей техники.

Уважаемые потребители компании PHILIPS, мы решили исправить эту ситуацию и предлагаем Вашему вниманию, надеемся доступным языком, общую концепцию производителя по производству гарантийного обслуживания.

Итак, какие виды гарантийного обслуживания представляет бренд PHILIPS?

1.Виды гарантии:

а) территориальная гарантия

Территориальная гарантия означает гарантию на послепродажный товар из модельного ряда на условиях, описанных в полностью оформленном гарантийном талоне PHILIPS, предназначенном для использования на территории где произведена продажа аппарата.

б) международная гарантия

Международная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем за пределами Украины и Молдовы с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования в стране приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.

с) иностранная гарантия

Иностранная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем в Украине или Молдове с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования вне страны приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.

Какой срок гарантийных обязательств компании PHILIPS?

2. Гарантийный срок:

Гарантийный срок означает период действия гарантии для данного товара и исчисляемый от даты покупки согласно гарантийного документа и/или товарного чека.

PHILIPS предоставляет следующий срок гарантии:

группа CE (TV, DVD, AUDIO, VIDEO, PHONE) — 12 месяцев,

группа CE (LCD, PDP произведённые после апреля 2009г) — 24 месяца,

группа DAP (батовая и кухонная техника и техника личной гигиены) — 24 месяца,

группа PCP (мониторы) — 36 месяцев.

Гарантийный срок международной и иностранной гарантий соответствует таковому для аналогичных товаров на территории невзирая на срок указанный в предоставленных гарантийных документах.

Что включает в себя сервисное обслуживание компании PHILIPS?

3. Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание включает:

— ремонт послепродажных товаров по территориальной гарантии за счет фирмы производителя;

— ремонт предпродажных товаров из модельного ряда за счет фирмы производителя;

— выполнение международной гарантии за счет фирмы производителя;

— ремонт негарантийных товаров за счет заказчика;

— обеспечение замены гарантийного товара бесплатно для заказчика, если товар попадает по совместному решению ЦСП (центральный сервис провайдер (например по Украине)) и PHILIPS в категорию заменяемых товаров;

— поставку и замену расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы конечным потребителям и дилерам согласно их заказов и за их счет;

— разъяснение сервисной политики потребителям и торговым организациям для улаживания возможных недоразумений;

— обеспечение информационной поддержки потребителей и дилерской сети касательно работы сервисной сети PHILIPS и всех АСЦ (авторизированных сервисных центров) работающих на территории.

На что не распространяются гарантийные обязательства компании PHILIPS?

4. Сервис не по гарантии

Гарантийный сервис не распространяется:

— на дефекты, вызванные транспортировкой, неправильном либо небрежном использованием, ремонтом или переделкой неуполномоченными лицами и организациями;

— на механические, термические, химические и иные повреждения, причиненные внешними воздействиями (скачки сетевого напряжения, молния, стихийные бедствия), использованием товара не по назначению или профессионально, использованием некачественных носителей и аксессуаров (кассет, дисков, адаптеров, шнуров и т.д.), попаданием предметов, жидкостей, насекомых внутрь товара;

— на действия по уходу за товарами (чистка головок, механизмов, замена расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы — щеток, ножей, пылесборников и т.д.);

— на нарекания и жалобы на работу товара, если указанная работа соответствует спецификациям производителя.

Какие товары компании PHILIPS подлежат обмену?

5. Обменные товары CE и PCP (товары категории X2X)

В 2005 году введено, а в 2006 году применено в обиход в сервисном кластере Восточной Европы новое понятие — категория eXchange-to-eXcel или X2X (читается как ИКС-ТУ-ИКС). В категорию вошли все изделия ограниченной ремонтируемости — персональные радиоприемники, аудиоплейеры, радиочасы и т.д., DVD проигрыватели, мелкая компьютерная периферия и так далее.

6. Обменные изделия DAP

К обменным изделиям относятся:

— электробритвы с двумя бреющими головками;

— машинки для стрижки волос, бороды и усов;

— эпиляторы;

— средства персонального ухода;

— электрические фены, стайлеры;

— соковыжималки;

— миксеры;

— малые кухонные процессоры мощностью до 300 Вт;

— электрические чайники, кофеварки;

— тостеры;

— весы для продуктов и для тела;

— утюги.

Что не подлежит гарантийной замене?

7. Элементы изделий не подлежащие гарантийной замене

Бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного периода не включает замену частей, подлежащих нормальному износу:

— головки, ножи бритв, машинок для стрижки волос, эпиляторов;

— аксессуары (щетки, сумки, чехлы) к бритвам, машинкам для стрижки волос, эпиляторам;

— щетки щеток-плоек для укладки волос;

— головок зубных щеток;

— насадки устройства для окраски волос;

— ножи и заточенные насадки кухонных комбайнов если они затупились;

— фильтры пылесосов, чайников, кофеварок;

— мешки пылесосов;

— щетки пылесосов с изношенной щетиной;

— батарейки, аккумуляторы.

Какие ограничения на платное обслуживание изделий компании PHILIPS после гарантии?

8. Послегарантийный сервис

PHILIPS обеспечивает платное послегарантийное сервисное обслуживание изделий сроком до трех лет от даты приобретения за исключением:

— электробритв с тремя бреющими головками и кухонных комбайнов – 4 года;

— бритв QUADRA ACTION – 8 лет;

— пылесосов и соляриев – 10 лет.

Надеемся что наша информация позволит Вам ориентироваться в своих требованиях при обращении в сервисные центры.

В компании WESCOM-SERVISE по бренду PHILIPS авторизирован АСЦ «wescom.kharkov», расположеный в г.Харькове, ул. Чернышевская 56 (информация на сайте www.wescom.kharkov.ua в закладке «контакты»).

S.Romanenko, Wescom inform

Источник: https://www.wescom.kharkov.ua/articles/24-servisnaya-politika-kompanii-philips

Возврат телевизора качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2020 году

Какой срок гарантии на телевизоры филипс смарт по закону прав потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-televizora/

Domprava101
Добавить комментарий