Как сделать возврат в магазине обуви кари

Содержание
  1. Не подошли покупки в Кари? Условия и порядок возврата обуви в этом магазине
  2. Условия в Kari
  3. Если товар надлежащего качества
  4. Если продукция с браком
  5. Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?
  6. Как вернуть обувь в Кари по гарантии: условия и гарантийные сроки
  7. Гарантия на обувь по закону в 2019 году
  8. Нормативная база
  9. Права потребителей
  10. Гарантийный срок на различные типы обуви
  11. Что является гарантийным случаем?
  12. Что является не гарантийным случаем?
  13. Гарантия на зимнюю обувь
  14. Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году
  15. KARI, Сеть магазинов — отзыв
  16. Как я вернул обувь в магазин Kari и деньги за нее через 5 месяцев ношения. Простой и проверенный способ
  17. Поэтому, если ваша обувь выглядит вот так, то не надейтесь на возврат:
  18. Итак.
  19. Я решил написать письмо в магазин где я это покупал:
  20. вот их сообщение:
  21. я отправил им фотографии и дописал сообщение:
  22. вот как выглядела моя обувь (6 фотографий)
  23. сообщение от менеджера:
  24. Чтобы получить помощь, иногда нужно просто попросить!
  25. Как вернуть обувь в Кари по гарантии: условия, гарантийные сроки
  26. Общие правила возврата обуви, действующие на территории РФ
  27. Условия гарантии на обувь в Кари
  28. Инструкция по возврату товара
  29. Как можно вернуть обувь в магазин Кari (Кари): правила, сроки, закон
  30. Общие условия возврата по закону
  31. Условия возврата в Kari
  32. Срок возврата в Kari
  33. Порядок возврата обуви в Kari
  34. Заключение

Не подошли покупки в Кари? Условия и порядок возврата обуви в этом магазине

Как сделать возврат в магазине обуви кари

Если вы решили вернуть или обменять обувь, но у вас возникли сложности, то статья будет вам полезна. Причин может быть много: не подошёл размер, фасон, после покупки обнаружили брак или плохое качество. Не стоит расстраиваться и пытаться смириться с тем, что деньги были потрачены на ненужную вам вещь.

К счастью, в российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять обувь. В этой статье мы расскажем, как правильно сделать возврат в магазине «Кари» на законных основаниях.

Показать содержание

Условия в Kari

Сеть магазинов предоставляет гарантию до 90 дней. К исключению относятся следующие категории:

  • шлепанцы;
  • тапочки;
  • сумки всех видов;
  • сандалии;
  • мелкие кожаные изделия.

На данную группу вещей, магазин предоставляет гарантию 30 дней. В этот период вы всегда сможете вернуть товар в магазине. Главным условием является:

  1. сохранённый товарный вид;
  2. предоставлен чек об оплате;
  3. заводские бирки в наличии;
  4. сохранена упаковка.

Возврату и обмену не подлежат:

  • Ношеная обувь с дефектами, образовавшимися во время эксплуатации.
  • С повреждениями механического характера (порезы, ожоги и.т.д).
  • Деформированная при не правильном уходе.
  • Отремонтированная покупателем в другом месте до обращения в магазин (кроме замены набоек).

Если товар надлежащего качества

В торговой сети действуют общие правила, при соблюдении которых вы сможете вернуть или поменять вашу покупку. Если товар был приобретён надлежащего качества, такую покупку вы можете вернуть или обменять. Права потребителя на возвращение товара надлежащего качества происходит, если придерживаться следующих условий:

  • Товар не был использован.
  • Товарный вид сохранён.
  • Потребительские свойства не были утрачены.
  • Ярлыки и фабричные этикетки присутствуют.
  • Сохранён чек.

Если продукция с браком

Купленная обувь оказалась некачественная или бракованная. К браку можно отнести следующие факторы:

  • Лопнула или треснула краска, покрытие обуви было испорчено.
  • В течение четырнадцати дней с момента покупки отклеилась подошва.
  • Заводской брак.
  • Нарушены ниточные швы.
  • Дефекты, не позволяющие в полной мере пользоваться вещью.

Чтобы обменять бракованный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали обувь. Сделать возврат товара возможно даже после небольшой носки, если вы обнаружили или почувствовали дефект купленной обуви.

Вернуть на законных основаниях вы сможете в течение двух недель с момента покупки, но данная сеть магазинов предоставляет своим покупателям гарантию до 90 дней. Гарантию обмена или возврата до 30 дней сеть даёт на группу товаров такие как:

  • шлепанцы;
  • тапочки;
  • сумки всех видов;
  • сандалии;
  • мелкие кожаные изделия.

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?

Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали товар, и принести с собой паспорт.

Если вы оплачивали наличными расчётом, то денежные средства возвращаются покупателю в момент обращения. Если оплата была по безналичному расчёту, денежные средства будут перечислены в течение двух дней.

Если продавец отказывается принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.

Если покупатель не знает как правильно вести себя в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к опытному юристу, который может повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграть дело в суде. Для возврата вам потребуется:

  1. Обратиться в магазин, где был куплен товар.
  2. Если вы приобрели качественную обувь, но решили ее вернуть, то возврат будет в этот же день.
  3. Написать заявление и указать причину возврата.
  4. Не забудьте документ удостоверяющую личность.
  5. При себе иметь кассовый чек.
  6. Все заводские бирки и этикетки должны быть на месте.
  7. Если в момент покупки вам предоставили скидку, то вернуть или обменять купленную вещь также возможно.
  8. При отсутствии кассового чека, вы можете предоставить другой документ подтверждающий факт покупки.
  9. Сохраняйте коробку от обуви.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Отсутствие документа подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа.

При утере документа подтверждающий оплату, клиент вправе вернуть вещь в магазин, так как это закреплено в действующем законодательстве «О защите прав потребителя».

Чтобы не тратить своё время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали, а также перед походом в магазин формулируйте свои запросы. В этом случаи приобретённая покупка будет долго радовать вас своей красотой и удобством.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/kari.html

Как вернуть обувь в Кари по гарантии: условия и гарантийные сроки

Как сделать возврат в магазине обуви кари

Я убедилась — реклама обувных магазинов Kari про гарантию в 60 дней всего лишь маркетинговая уловка. На себе я проверила, никакой гарантии на самом деле нет. Ничего не покупайте в этих магазинах.

А теперь подробно о возникшей у меня проблеме.

В конце августа купила туфли в Кари, для торжественных мероприятий, очень красивые, кожаные, которые я очень долго искала.

Одела три раза, причем носила только в помещениях.

Каково было мое удивление, когда в начале октября, я посмотрела на подошву туфель и увидела, что подошва у носа СТЕРЛАСЬ до кожи. Это при том, что я одела обувь три раза. Очевидно, что это производственный брак и в такой обуви ходить нельзя, т.к. в дождливую погоду ноги будут мокрые.

Еще при покупке данных туфель в магазине, мы сразу обратили внимание, что подошва очень тонкая, но продавец убеждала, что обувь в магазинах Kari очень качественная и проблем с подошвой не будет. Толщина подошвы в носовой части — 1 мм, и по ощущениям она сделана из мягкой резины.

Обнаружив проблему, я сразу же отправились в магазин, в котором покупала данную обувь, чтобы отдать обувь и вернуть деньги, т.к. гарантийный срок еще не закончился. Адрес магазина: Великий Новгород, улица большая Санкт-Петербургская 25

Когда мы пришли в магазин, выяснилось, что решения по возврату денег за бракованный товар принимает только директор , а ее нет на месте, и когда она будет не известно.

В устной беседе администратор магазина заявила, что они не возвращают деньги, что мы не первые и не последние, что всё бесполезно. И якобы стертая подошва, это моя вина, неправильно носила.

Мы попросили принять письменную претензию и туфли, сначала они не хотели делать даже это, но когда мы сказали, что будем жаловаться в Роспотребнадзор, то администратор магазина согласилась принять претензию и туфли. Сказали, что позвонят в течении 10 дней. Получилось, что мы остались и без туфлей и без денег.

Прошло пять дней, никто не звонил, мы решили зайти в магазин, и узнать, как обстоят дела с нашей претензией. Директора опять не было на месте. В магазине администратор долго искал нашу претензию. Выяснилось, что претензия была затеряна где-то в бумагах, и ее естественно никто не смотрел, мы попросили ускорить процесс.

Прошло еще два дня, с магазина никто не звонил, мы зашли еще раз в магазин, директора опять не было, нам пообещали, что оставят директору записку, чтобы та рассмотрела претензию.

И наконец-то сегодня 18 октября мне позвонили с магазина, и сообщили, что отказано на нашу претензию, и, что ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ, и МЫ МОЖЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ КУДА ХОТИМ. Естественно никаких экспертиз обуви не проводилось, и директор принимает такие решения самостоятельно за 5 минут, исходя из своего субъективного мнения.

  • После этого я решила написать отзыв на данном сайте.
  • В нормальной сети магазинов вернули бы деньги за некачественную обувь без вопросов, а также провели целое расследование по данной проблеме, и сняли с продажи всю партию некачественной обуви, но это не для Kari.
  • В Кари будут доказывать, что ты сам во всем виноват, или, что это не брак, а так и задумано.

Естественно, мы будем дальше разбираться с этим чудо магазином с участием Роспотребнадзора и обращаться в суд, т.к. я считаю, что обувь такого качества стоит 1 рубль, а не 5999 рублей.

Какие выводы я сделала для себя из этой покупки:

  1. Обувь которая продается в Kari плохого качества
  2. Больше в магазинах Kari ничего не покупаем
  3. Персонал в магазинах Kari приветлив только когда впаривают товар, когда приходит время решать проблемы, то они превращаются в хамов.
  4. Директора магазина постоянно нет на месте, в какое время не зайди. И вообще мне показалось, что в данном магазине системный бардак.
  5. В Kari хорошо выстроена система продаж, но при этом ужасный гарантийный сервис,нацеленный только на минимальные возвраты денежных средств за некачественную обувь.

Источник:

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  •  наименование изделия;
  •  адрес;
  •  наличие госрегистрации;
  •  рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  •  замена на другой товар этой марки;
  •  соразмерное уменьшение стоимости;
  •  возврат денег за обувь;
  •  замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением.

Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен.

Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви

Продолжительность гарантии в 2019 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  •  минимум 30 суток на детскую;
  •  60 суток на спортивную;
  •  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

  •  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  •  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  •  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2019 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2019 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  •  трещина, возникшая на подошве;
  •  дефект окрашивания;
  •  прорыв швов;
  •  кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  •  обувь была качественной;
  •  изделие потеряло товарный вид;
  •  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  •  изделие пострадало от погодных условий;
  •  человек неправильно эксплуатировал товар;
  •  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

  1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
  2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Источник: https://fpspost.ru/ozon/kak-vernut-obuv-v-kari-po-garantii-usloviya-i-garantijnye-sroki.html

KARI, Сеть магазинов — отзыв

Как сделать возврат в магазине обуви кари

Отзыв пишу первый раз, поэтому не судите строго!

Подошва

12 марта 2016г. были приобретены сапоги «Pierre Cardin» в магазине «Кари Санкт-Петербург». Сапоги недешевые, стоят 7999 руб. Искала очень долго.

Сомневалась между еще одной моделью, на что продавец сказала мне : «Девушкааа, берите, поносите 2 недели и вернете если не понравится, возьмете другие…». Думаю ну ладно, наконец-то нашла что искала.

Не было моего размера (36), обзвонили все магазины — нашли, поехала за ними в другой конец города (настолько я в них влюбилась) и решила первый раз в жизни купить себе такие дорогущие сапоги! Вуаля — они мои! Счастья не было придела!

Сапоги

НО, поносив дома (не могла налюбоваться), наконец решила выгулить свою обновочку и пошла в магазин рядом с домом. Выйдя из подъезда, поняла что что-то не то, нога аж от дискомфорта онемела, вернулась домой. Сделав еще попытку в них влезть стало ясно что в сапогах не могу даже и стоять.

Как и не грустно — было принято решение вернуть их обратно. Протерла подошву и понесла их в магазин…. и тут началась самая жара. Продавец как узнал что у меня возврат сразу изменил свое лицо, повеяло негативом и позвали администратора. Пришла еще более грозная администратор и начала все буквально швырять в коробке.

Достав сапоги сразу стала смотреть на подошву (на подошве несколько вмятин от камушков, настолько мягкая подошва что мгновенно отпечаталось все. На сапогах больше НИКАКИХ дефектов нет).

«Ношеная обувь возврату не подлежит», швурнув все обратно мне сказали что ни возврат, ни обмен, ничего они делать не будут и разбирайся я сама как хочу с моей капец какой дорогой (для меня) покупкой!

С такой ситуацией встречаюсь впервые! Носила обувь 5минут на улице, сделав всего несколько шагов! Как люди поносив обувь дома понимают что она им не подходит? Ведь вся нагрузка чувствуется только на асфальте?! Как???? Я спокойно меняла массу обуви и мне никто не говори что обувь, в которой ты сделал несколько шагов нельзя вернуть?! Мы с мужем возвращали в Найк кроссовки, а там знаете совсем пористая подошва и камушки которые застряли их даже иголочкой было не достать! И мы поменяли обувь, мало того остались настолько довольны сервисом, что все так быстро(хоть и по карте покупка), что купили еще одну пару!

Вернувшись домой не зная что делать, (куда мне их теперь за 8 то тыщ. на полку пылиться ставить?-одни эмоции) я прошерстила весь интернет, поняла что не написала претензию и не взяла взяла отказ от покупки.

На следующий день снова поехала с этой коробищей в магазин, опять выслушала кучу негатива (администраторов как на подбор — все злые как собаки), написала претензию, на которую мне дадут ответ в течении 10 дней и сказали чтобы я подъехала в магазин на следующий день с 10 до 18,00, как раз в то время когда люди работают! На следующий день, я, отпросившись с работы, помчала в магазин, где мне Тетя Директор дала отказ, шипела на меня что у них все по закону и сказала что мы встретимся в суде (раз я такая настырная, не хочу забирать свои НОШЕННЫЕ сапоги). Зачем я столько раз моталась?

Так вот в законе о Защите прав потребителей написано что к возврате НЕ принимается ношенная обувь с дефектами. Мало того там ничего не написано про то, где ее носить (дома, в офисе или на улице). Мало того к возврате Не принимается отремонтированная обувь (КРОМЕ замена набоек или приклейки профилактической подметки), то есть я могу полагать что вмятинки на подошве не являются дефектом!

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.

); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Я даже не могу передать в каком я бешенстве! Столько времени и сил потратить на мотания, ругань и хамство, чтобы мне дали бумажку об отказе!

Я, никогда не обращала внимания на подошву, потому что эти камушки можно собрать и пока по магазину ходишь, а может я уже купила обувь с такой подошвой! Наверняка их бы уже купили те, кому они действительно подходят по ноге и все были бы счастливы, а сейчас я вынуждена идти дальше, защищая свои права, потому что сапоги за 8 тыщ, которые я не могу носить — я себе, простите, позволить не могу! И настолько Магазин «Kari» оставил негативный отпечаток в моем сердце, что я не то чтобы больше никогда туда не зайду, но и не буду советовать его друзьям!!! Надеюсь все сделают для себя урок, что в теплых сапогах нужно дома по 6 часов ходить чтобы понять — ваши это сапоги или нет!

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-mne-ne-otkazali-v-vozvrate-obuvi

Как я вернул обувь в магазин Kari и деньги за нее через 5 месяцев ношения. Простой и проверенный способ

Как сделать возврат в магазине обуви кари

Я думаю что это будет полезно всем.

И да, я действительно ходил в ней несколько месяцев, поэтому хочу поделиться с вами информацией как точно так же можно поступить, если качество обуви вас не устроило.

Сначала я хотел бы, чтобы все запомнили, что обувь имеет БАЗОВУЮ гарантию ЦЕЛЫХ 2 ГОДА!

То есть не неделю, не 14 дней и даже не НЕВЕРОЯТНЫЕ 30 дней, как у некоторых «щедрых продавцов», а целых 2 года.

Естественно вы не сможете вернуть обувь, если обливали ее бензином или сушили в микроволновке или протерли насквозь своими ногтями, но вы, наверное, понимаете о чем я говорю.

Поэтому, если ваша обувь выглядит вот так, то не надейтесь на возврат:

фото для примера, как можно испортить обувь. Фото из сервиса Яндекс Картинки

Итак.

Я купил себе кроссовки для работы. То есть я в них не бегал, не прыгал, просто ходил.

Почему кроссовки? — Потому что мне они нравятся.

Прошло несколько месяцев и я понял, что в них образовалась дырка, но не из-за того что я ее расковырял, а возникла она на месте шва.

Я решил написать письмо в магазин где я это покупал:

здравствуйте, я купил у вас кроссовки в марте, использовал только для прогулок, спортом в них не занимался, но у них появились дырки справа и слева на местах сгиба пальцев через 2-3 месяца.

чека и коробки нет, но есть карта кари, там покупка зафиксирована, можно ли сделать возврат средств или обмен, так как обувь на полгода — это как-то не очень круто.

скриншот моего сообщения

на следующий день ответа не было и я подумал, что мне нечего тут «ловить».

но на второй день утром пришло долгожданное письмо от организации, где они решили мне помочь, ниже будет текст и скриншот для неверящих.

вот их сообщение:

********, здравствуйте.

приносим извинения за длительное ожидание ответа. все письма обрабатываются в порядке очереди.

нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.

мы дорожим своей репутацией и доверием клиентов и всегда выполняем свои обязательства, если покупатель обращается по вопросу гарантии качества, а производственный брак действительно имеет место быть.

чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации нам необходима дополнительная информация. просим прислать фотографии обуви, написать номер-штрих-кода вашей бонусной карты (расположен на обороте и начинается с цифр 230).

с уважением, ********, pr-менеджер karihttp://.com/kariclubесли обувь, то кари!

мне понравилась их расторопность и конечно же я решил попытать удачу, так как не хотелось, чтобы моя обувь служила мне всего несколько месяцев!

я отправил им фотографии и дописал сообщение:

вот фото и видео, подошву сфотографировал, чтобы было видно, что я не занимался бегом или чем-то подобным. то что лопнула подошва по бокам — это меня печалит.

штрихкод- 23****97***2*

скриншот моего сообщения

вот как выглядела моя обувь (6 фотографий)

как выглядела моя обувь на момент написания сообщениякак выглядела моя обувь на момент написания сообщениякак выглядела моя обувь на момент написания сообщениякак выглядела моя обувь на момент написания сообщениякак выглядела моя обувь на момент написания сообщениякак выглядела моя обувь на момент написания сообщения

через некоторое время пришел их ответ, который меня очень обрадовал, вот что там было:

сообщение 5 августа

когда 5 августа пришло это сообщение от pr-менеджера, то я думал что на разбор ситуации уйдет примерно неделя, так как им наверное некогда заниматься такими частными случаями, но вот наступило 6 число и в моем приложении прозвенел звонок уведомления в 17 часов!

сообщение от менеджера:

Никита, здравствуйте.

Спасибо за ожидание.

Ваша ситуация была урегулирована в индивидуальном порядке. Мы приглашаем Вас посетить магазин, в котором была совершена покупка, Вам будет произведен возврат денежных средств. Возьмите с собой обувь, паспорт, карту kari CLUB, а также банковскую карту (если покупка была совершена с использованием безналичных денежных средств).

Надеемся, Вы останетесь в числе наших покупателей. Всегда рады видеть Вас в kari!

Подтверждение-скриншот

На следующий день я пошел в магазин, где покупал эти кроссовки, продавцы уже были уведомлены, что я приду.

Я просто принес обувь в пакете, передал на кассу, а они выполнили возврат всех денежных средств. Интересно то, что покупку я совершал, используя бонусные баллы от «Спасибо» от Сбербанка.

Так они не только вернули деньги полностью, но еще и баллы «Спасибо» вернули! Я на это даже не рассчитывал.

В общем, вот так я пообщался с адекватными менеджерами из магазина Kari, которые всего за несколько дней решили проблему, с которой некоторые просто бояться обращаться.

Чтобы получить помощь, иногда нужно просто попросить!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c472082a600e200adaab420/5dffbac06f5f6f00ae14102a

Как вернуть обувь в Кари по гарантии: условия, гарантийные сроки

Как сделать возврат в магазине обуви кари

Причин возврата купленного товара бывает множество: неподошедший цвет, фасон, не слишком высокое качество. Не стоит пытаться смириться с пустой тратой денег и оставлять ненужную вещь пылиться в шкафу. В данной статье будет рассказано о том, как вернуть приобретенную обувь в Кари по гарантии, а также какие условия при этом придется соблюсти.

Общие правила возврата обуви, действующие на территории РФ

В каких случаях получится вернуть обувь в большинство магазинов, работающих в России, по действующим условиям возврата товаров:

  • если клиент купил обувь высокого качества без изъянов, вернуть обратно или обменять ее он сможет в момент обращения;
  • обувь не должна быть использованной, ее товарный вид полностью сохраняется;
  • когда товар реализовывался по скидке, но не из-за того, что является бракованным, возврат либо обмен также возможен;
  • гарантия на покупаемую обувь начинает действовать с начала конкретного сезона;
  • вернуть обувь получится с чеком;
  • если у покупателя нет чека, полученного в магазине, он может принести другие доказательства, чтобы подтвердить, что продукция была куплена именно здесь.

При приобретении бракованного товара также можно потребовать вернуть потраченные денежные средства. Возможно, магазин предложит покупателю компенсировать ремонт или дисконт тогда, когда последний все же желает оставить вещь у себя.

Важно! Чтобы сдать товар в Kari, нужно прийти в магазин, где совершалась покупка, и принести с собой паспорт. Если она оплачивалась с банковской карточки, денежные средства перечислятся обратно в течение двух дней. Когда оплата совершалась наличными деньгами, их забирают в торговой точке в течение этого же времени.

Условия гарантии на обувь в Кари

В магазинах торговой сети Кари действуют общие правила, при соблюдении которых получится поменять или вернуть обувь, купленную здесь. Они установлены законодательством.

В течение двух недель с момента совершения покупки клиент по гарантии может вернуть обувь, в которой он ни разу не ходил, то есть, вообще не использовал. В такой ситуации возврат уплаченных денежных средств будет произведен без проблем.

Торговая сеть Кари полностью уверена в том, что вся представленная в магазинах продукция является качественной. По этой причине она предлагает своим покупателям гарантию на девяносто дней со дня приобретения. Это в два раза больший срок, нежели тот, что официально установлен российским законодательством.

Срок гарантии, позволяющий вернуть сумки и другие, продающиеся в Кари, аксессуары, равен тридцати дням.

В установленный срок, если покупатель выявил брак, какой-то дефект, он имеет право вернуть в Кари купленную обувь, аксессуар либо обменять на аналогичную.

При полной сохранности потребительских свойств купленной в Кари обуви, вернуть ее позволяется также в течение девяноста дней.

Инструкция по возврату товара

Процесс возврата товара в Кари включает в себя несколько шагов:

  1. Переговоры с консультантом или другим уполномоченным лицом.

Большая часть случаев, когда требуется вернуть обувь в Kari, решается уже на этом этапе. Требуется только устное обращение клиента.

Многие консультанты имеют достаточную степень клиентоориентированности, чтобы проверить принесенную продукцию и даже сразу вернуть деньги (если покупка оплачивалась наличными).

  1. Направление претензии об отказе соблюдать условия гарантии, договора и возвращать оплату.

Когда продавец в Кари заявляет, что не намерен возвращать клиенту деньги, следует составить и подать претензию. Делать это необходимо грамотно с юридической точки зрения.

По закону за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензий потребителей компании выплачивают штраф – 50% от прописанной суммы.

  1. Возврат обуви. При отказе исполнять условия соглашения организация может потребовать от покупателя возврат продукции. Расходы по этой процедуре также несет сама компания.
  2. Получение денежных средств.

Период, отведенный на возврат денег, занимает около двух дней, когда все в порядке, и около десяти – когда покупателю пришлось подать претензию.

Из возвращаемого количества средств Кари не имеет права удерживать сумму, на которую могла понизиться цена продукции после того, как она побывала у клиента.

В некоторых случаях покупатель имеет право требовать компенсации разницы между стоимостью вещи в день приобретения и на момент, когда он пожелал вернуть ее.

Когда покупатель приобретал товары в Кари, воспользовавшись действующей здесь рассрочкой, компания обязана компенсировать ему уже выплаченное количество денежных средств. Кроме того, возмещаются дополнительные проценты, а также прочие платежи, прописанные в договоре, составленном в момент оформления рассрочки.

Источник: https://propokupki.online/drugie/vernut-obuv-v-kari-po-garantii.html

Как можно вернуть обувь в магазин Кari (Кари): правила, сроки, закон

Как сделать возврат в магазине обуви кари
Главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имеет 11-летний опыт работы в различных изданиях.

Kari – компания, которая занимается продажей обуви и аксессуаров.

Важно отметить, что этот магазин предлагает каждому покупателю качественную обувь, а для подтверждения гарантия качества, магазин предоставляет возможность в течение 90 дней вернуть купленную обувь без выяснения причин.

Эта цифра больше в три раза, нежели то, что предусмотрено законодательством РФ.

По статистики Kari продает в течение месяца примерно 2 100 000 пар своей обуви. Из такого большого числа продаж процент брака обуви составляет примерно 0,45. Это говорит о том, что качество обуви является достаточно высоким и соответствует стандартам. В этой статье рассмотрим все вопросы, связанные с возвратом обуви по разным причинам.

Общие условия возврата по закону

Возврат вещи согласно основному Закону о защите прав имеет место быть, даже если вещь имеет соответствующее качество. По закону (ст. 25 Закона о защите прав) обувь подлежит возврату. Для этого установлен общий срок – 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество является надлежащим, а причиной отказа является:

  • Не подходящий размер;
  • Разонравилась модель;
  • Желание поменять на другой фасон;
  • И др.

Также гражданское законодательство (ГК РФ) устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели вещь (это правило касается товара непродовольственного типа).

На заметку! Магазин может установить более длительные период гарантии (например, двадцать дней). Зачастую, увеличение такого периода делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке.

Вернуть купленную вещь можно, если:

  1. Вещь не была ношенной;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие покупку.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является поводом для отказа в возврате или же замены вещи. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

  1. Сохранен товарный вид, бирки.

Условия возврата в Kari

Этот бренд устанавливает единые для всех (общие) правила, при соблюдении которых можно осуществить возврат или обмен.

На заметку! Kari (с целью экономии времени покупателя) не привлекает различные экспертные организации для оценки качества. Таким образом, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять вещь, вопрос разрешается в день обращения.

На заметку! 99% обращений, связанных с заменой и возвратом покупки, разрешаются непосредственно в день обращения.

Тем не менее, законодательство также предусматривает такие ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) обувь нельзя вернуть, если:

  • была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
  • была использована не по назначению, а также не в сезон;
  • имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя. Если же покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
  • была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Срок возврата в Kari

Так, если по закону срок составляет четырнадцать дней, то Кари устанавливает срок в 90 дней. Таким образом, при полноценной сохранности потребительских свойств товара, ее (при необходимости) можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного данным брендом.

Гарантийный период сумок, а также остальных аксессуаров, которые продаются в Kari  можно вернуть в течение тридцати дней.

В этот срок если покупатель обнаружил какой-либо недостаток или выявил брак, то он имеет право обменять на аналогичный товар, а также вернуть товар и получить обратно свои денежные средства.

Порядок возврата обуви в Kari

Для того чтобы вернуть/заменить товар, необходимо:

  1. Обратиться к сотрудникам Каri с соответствующей просьбой, взяв с собой обувь (иной аксессуар), а также чек (иной документ, подтверждающий факт приобретения).

На заметку! В большинстве случае, такой вопрос разрешается на данном этапе. Поэтому в таком случае достаточно только устное обращение клиента.

Практически все сотрудники данного бренда способны дать визуальную оценку обуви, принесенную клиентом и сразу принять соответствующее решение.

  1. Если на первом этапе все же вопрос не разрешился, то нужно составить претензию в письменной форме и подать:
  • Лично сотруднику (проставив на втором экземпляре претензии отметку о получении);
  • Через Почту России (желательно, при таком способе отправления составить опись вложения).

Продавец не имеет право отказать Вам в такой просьбе согласно российскому законодательству.

Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда сотрудники не готовы предложить Вам варианты замены товара, а также не возвращают деньги.

При таких обстоятельствах рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней в компанию с соответствующим требованием.

На заметку! По общему правилу, установленному в Законе РФ «О защите прав потребителей» несоблюдение добровольного порядка рассмотрения и разрешения претензии потребителя влечет за собой штраф в размере 50% от суммы покупки.

Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.
  1. Возврат/замена вещи и денежных средств. Сумма возврата составляет 100%, удерживать часть денег компания не имеет права по закону, даже если данный товар в день возврата находится на распродаже. Если обувь была приобретена по распродаже, то деньги также возвращаются в уплаченной клиентом сумме.

Имеются нюансы! Если обувь была приобретена за счет наличных денежных средств, то возврат оплаченной суммы происходит в день обращения. Если же оплата производилась банковской картой (иным безналичным способом), то срок обычно составляет от 1 до 7 дней.

Заключение

Итак, магазин Кari устанавливает срок гарантии в 90 дней со дня покупки. Такой период в несколько раз превышает срок, установленный в законодательстве о защите прав потребителей.

Срок для иных аксессуаров установлен в 30 дней с момента приобретения вещи.

Для этого предусмотрена несложная процедура – достаточно в устной форме обратиться к сотруднику компании, который даст визуальную оценку качества обуви и осуществит возврат или предложит замену.

Источник: https://SocLgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-obuv-v-magazin-kari.html

Domprava101
Добавить комментарий