До которого часа приходит врач на дом

Около шести миллионов пациентов в год: как работают отделения вызова врача на дом

До которого часа приходит врач на дом

Начальник управления организации первичной медико-санитарной помощи Департамента здравоохранения города Москвы Елена Максименко — о том, насколько востребованы врачи городских отделений вызова на дом, чем их работа отличается от работы участковых врачей и почему пациентам стало удобнее получать медпомощь дома после появления таких специалистов.

Отделения вызова на дом появились во всех городских поликлиниках в 2016 году. До этого пациентов, которые не могли самостоятельно прийти на прием, посещал участковый врач.

Половину рабочего дня он принимал больных в поликлинике, остальное время уделял вызовам от пациентов на своем участке. Чтобы добраться до места, врачу иногда требовалось около часа. При себе он имел только тонометр и стетоскоп — что-либо еще ему было просто тяжело носить.

От дефицита времени у врача и отсутствия у него дополнительного оборудования страдали прежде всего пациенты.

Кардинально изменить подход к оказанию медицинской помощи на дому было решено в рамках внедрения московского стандарта поликлиники. Теперь участковые врачи ведут прием только в кабинетах, а вызовы на дом обслуживают доктора специальных отделений.

Передвигаются они на автомобилях, в их распоряжении имеются аппарат для снятия ЭКГ, тонометр, глюкометр, отоларингоскоп и другие приборы для экспресс-диагностики. Кроме того, у каждого врача есть подключенный к системе ЕМИАС планшет, на котором можно увидеть информацию о больном и жалобах, указанных им при вызове.

Всего в столичных поликлиниках сейчас работает около тысячи таких врачей. За 2018 год они совершили почти шесть миллионов выездов на дом.

Как вызвать врача на дом

Вызывают врача на дом, как правило, люди с острыми респираторными и воспалительными заболеваниями (грипп, ОРВИ, бронхит, трахеит и другие), а также пациенты с обострением хронических недугов.

В таких случаях человек понимает, что в силу плохого самочувствия ему трудно дойти до поликлиники.

Но при этом его состояние не является настолько критическим, чтобы требовалась скорая или неотложная помощь.

Вызвать на дом доктора может любой житель Москвы. Для этого не обязательно предоставлять полис ОМС или паспорт. Документы нужны при повторном обращении и прикреплении пациента к поликлинике.

Заявки на вызов врача принимают по единому номеру поликлиники. Его можно найти на информационных стендах медучреждения или на его сайте. Во время беседы с пациентом специалисты кол-центра (а там работают люди с медицинским образованием) стараются выяснить, каковы симптомы болезни.

Например, звонит человек и говорит: «У меня болит левое плечо и между лопатками. Никогда не болело, а тут резко сдавило, не могу даже повернуть шею». Это типичные признаки инфаркта, и здесь врач отделения вызова на дом не поможет, нужна экстренная госпитализация.

Или наоборот: во время разговора с оператором оказывается, что пациент и сам может прийти в поликлинику, так как температура у него уже упала с 39 до 37 градусов.

Если вы не знаете телефона ближайшей поликлиники, набирайте номер 103 — вас соединят с кол-центром медорганизации или подскажут, как туда позвонить.

Помимо отделений вызова на дом, в московских поликлиниках сейчас функционируют патронажная и паллиативная службы. Они оказывают медпомощь на дому тяжелобольным и маломобильным пациентам.

Сколько ждать приезда доктора

По регламенту врач отделения вызова на дом должен явиться к больному в течение рабочего дня. В поликлинике он обычно длится с 08:00 до 20:00 по будням, с 09:00 до 18:00 по субботам и с 09:00 до 16:00 по воскресеньям. Время ожидания визита составляет от одного до семи часов.

Сначала врач отделения вызова на дом проводит осмотр пациента, измеряет ему температуру и давление, делает электрокардиограмму, с помощью глюкометра проверяет уровень сахара в крови. После этого ставит диагноз, назначает лечение и оформляет при необходимости больничный лист.

Обычно доктор просит больного в ближайшие два-три дня все-таки прийти в поликлинику, чтобы сдать анализы, сделать флюорографию или пройти другие обследования. Ведь пневмония, к примеру, часто маскируется под обычный бронхит, и определить ее можно только после рентгена легких.

Если же постановка диагноза изначально вызывает затруднения и врач видит, что состояние человека резко ухудшается, он вызывает скорую или неотложку для транспортировки пациента в больницу.

В среднем наши доктора принимают от 16 до 23 вызовов за 12-часовую смену. Количество вызовов зависит от числа пациентов, прикрепленных к поликлинике.

Кто работает в отделениях вызова на дом

Когда встал вопрос о создании в городских поликлиниках отделений вызова на дом, сразу было решено брать в штат молодых и мобильных специалистов. Средний возраст наших врачей — 35–45 лет. Дело в том, что в городе много пятиэтажек, где нет лифтов.

При этом вес медицинского оборудования, которое доктор носит с собой (ЭКГ-аппарат и другие приборы), достигает семи килограммов. Человеку в возрасте может потребоваться гораздо больше времени и сил, чтобы справляться с такой нагрузкой.

Поэтому участковые врачи с большим стажем работы в основном принимают больных в поликлиниках. А в отделения вызова мы пригласили более молодых медиков — терапевтов и врачей общей практики с опытом работы в медицине не менее 10 лет.

Они обладают теми же навыками первичной диагностики и оказания медицинской помощи, что и врачи в поликлинике. Единственное отличие — их диагностический инструментарий ограничен несколькими приборами.

Будет ли совершенствоваться такая медпомощь

Мы продолжаем налаживать работу отделений вызова на дом, анализируем недочеты службы и ищем пути их исправления. Важно, что ограничений по количеству докторов, которых могут принять в штат той или иной поликлиники, фактически нет. Если главный врач видит, что десять медиков не справляются с числом вызовов на дом, он должен взять на работу еще специалистов.

Когда на горячую линию Департамента здравоохранения звонит пациент и говорит: «Прошло 10 часов, а врач так и не приехал» — это уже серьезная недоработка поликлиники.

В таких случаях в поликлинику приезжают сотрудники Департамента здравоохранения или Дирекции по координации деятельности медицинских организаций и уже на месте помогают решить вопрос, как улучшить доступность медицинской помощи на дому в этом районе.

Или другой пример — грамотная маршрутизация врачей отделений вызова на дом. При помощи системы ГЛОНАСС, к которой подключены планшеты докторов, мы видим, сколько времени они тратят на то, чтобы добраться к пациенту, и стараемся спланировать их график так, чтобы сократить это время до минимума.

В ближайших планах — возможность доступа с планшета к электронным медицинским картам больных.

Это позволит врачу ознакомиться с историей болезни пациента, выяснить, какие препараты он принимает, есть ли у него аллергия или хронические заболевания.

Все вопросы и предложения по работе отделений вызова на дом жители города могут оставлять по телефону Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения Москвы: +7 (495) 318-00-11.

Материал портала Mos.ru

Источник: https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/news/default/card/2685.html

Памятка пациентам:10 советов о том, чего не стоит делать, при ВЫЗОВЕ ВРАЧА на дом из ПОЛИКЛИНИКИ

До которого часа приходит врач на дом
?

Categories: Если Вы вызываете врача из обычной Городской Поликлиники (т.е. ОМС, бесплатно) то:
1. Не вызывайте врача, если можете самостоятельно добраться до поликлиники. Абсолютно бесплатный, никак не регулируемый вызов врача на дом это бред совка, запомните это навсегда (ни в одной другой стране такого нет).

Поэтому, считайте эту возможность как некий крутую особенность нашей страны (должны же и у нас быть плюсы). Но эта возможность — это как “красная кнопка”, которую можно нажимать только в случае КРАЙНЕЙ необходимости. Например, если Вы проснулись и понимаете, что до поликлиники реально не дойдете, но и жизни вашей ничто не угрожает (и скорую вызывать нет смысла).

Если вам тупо впадлу идти, то не обижайтесь на соответствующее отношение.

2. Если Вы пытались записаться на прием в поликлинику по телефону, но вам сказали, что номерков нет, то обязательно скажите диспетчеру, что в таком случае Вы вынуждены будете вызвать врача на дом.

В этой ситуации мой праведный гнев минует вас и обрушиться на диспетчера, который не связался со мной, и не дал возможности мне договориться с вами, чтобы вы пришли в конце приёма и я бы вас без проблем принял.

3. Делайте вызов как можно раньше. Проснулись, почувствовали себя плохо — дозванивайтесь любым способом и сообщите о том, что вам нужна помощь на дому. Если ваш вызов поступает часов в районе 15-16:00 часов, когда я уже обошел участок, закончил приём и собрался идти домой — лишних очков вам это точно не накинет. Если Вы пришли с работы и вызвали врача — ну чтож, бывает — я пойму. Но если Вы провалялись в раздумьях целый день и посоветовавшись со всем подъездом, всё же сделали вызов (причём явно, раз вы думали ТАК долго, то и до поликлинике могли дойти) — не пойму.4. Когда говорите свой адрес — просто представьте, что Вы объясняете как пройти 3х летнему ребенку. Если объяснили так, что поймет 3х летний ребенок — то и я пойму. Получасовое плутание вокруг вашего дома в поисках той “самой” арки, точно не пойдет вам на пользу во всех смыслах.5. Когда врач поднимается на ваш этаж, сделайте милость, откройте вашу входную дверь (а лучше встретьте в дверях). Особенно это касается просто “гениальных” пациентов, которые живут на лестничной клетке с десятком квартир БЕЗ НУМЕРАЦИИ. Я просто не понимаю ход ваших мыслей — мне что, ломиться в каждую? Или Вы просто думаете, что холоп и так найдет, чего я буду свои августейшие чресла отрывать от дивана, там мой любимый сериал идёт.6. Кстати о птичках — когда врач и пришёл и готовиться к осмотру — выключайте музыку, компьютерные игры, телевизор. Пишу и думаю, что это же и так всем понятно, но почему-то из раза в раз люди демонстрируют просто какую-то феерическую тупость. Но как можно вести осмотр, когда у вас в комнате на всю мощь орёт “Модный приговор”? И реально, очень часто, приходится “вручную” просить выключать телевизор и прочую технику.7. По поводу бахил уже писал, но напомню: если это ОМС (бесплатная поликлиника) — даже не заикайтесь. Вызов врача плановый. Не экстренный — и у вас есть время, до прихода врача, постелить газеты, Или Вы можете, заранее купить бахилы и предоставить их мне — я одену, не вопрос. А если Вас так беспокоит частота своих полов, нужно быть немного более предусмотрительным (как минимум, нужно выключить Малахова и пойти в аптеку, чтобы спасти свои драгоценные полы от моих подкованных берцев)Если это ДМС — то им выдают бахилы, и проблем, как правило, не возникает.Но вообще, мое личное мнение такое — если Вы заинтересованы в чистоте полов больше, чем в своем здоровье, значит вам, на данный момент, не нужен врач. Нужно подождать ещё :)8. Помыть руки. Когда просите врача помыть руки — предоставьте чистое, свежее полотенце и убедитесь, что ваше мыло еще не сгнило в мыльнице (бесплатный совет — жидкое мыло с дозатором гораздо гигиеничнее и удобнее для всех).9. “Доктор, сколько вас можно ждать!?” Глупейшая, очень бесячая ошибка. Минус 10 очков Гриффиндору сразу. По закону, прием врача должен быть выполнен в течение 24 часов с момента вызова (хотя там чётко написано ПРИЕМ -про вызовы ни слов. По всей видимости, их можно трактовать через федеральные законы, где, например, в СПб, сроки оказание первичной, плановой медико-санитарной помощи не должны превышать 5 суток, с момента обращения. В общем это тема отдельного поста, давно хочу разобраться. Так что прежде, чем задавать такие вопросы, потрудитесь прочитать законодательство — это раз. Я иду так быстро, как могу (мне тоже хочется прийти домой пораньше) и высказывать недовольство по этому поводу мне совсем не интересно — это два.10. И последнее. Если Вы вызвали врача, будьте так любезны, проверьте, работает ли у вас звонок, есть ли на телефоне деньги, домофон, дверь и так далее. Если спите, то ложитесь рядом с дверью (чтобы услышать, когда я приду), если уходите — то предупредите и отмените вызов. А то бывают просто ужасные вещи. Например, я пришёл на вызов, тарабанил в дверь, звонил в звонок, на телефон, никто не открыл, не ответил — и я ушёл. А потом вечером мне звонит гневная заведующая, и спрашивает, почему я не был на вызове? Оказывается пациент просто уснул и не услышал моего стука (а звонок не работает), а теперь он, видите ли, недоволен. Простите ваше святейшество, что посмел потревожить ваш сон, но вот только…а не пошли бы в жопу? Но есть вещи еще хуже…Необоснованный вызов это плохо. Но вызвать врача, а потом уйти по своим делам, никого не предупредив — (скажу языком классика) может только “конченый подонок и мудозвон” (с). С таким у меня разговор будет максимально коротким — ни слова больше необходимого я ему не скажу.Я кончил.П.С.Я проработал в государственной поликлинике 3 года. Я всё это видел и меня это сильно бесило. Это отражалось на пациентах (я старался уйти поскорее) — поэтому если вы хотите видеть позитивного врача — старайтесь избегать острых камней и быть вежливым. Всё-таки перед вами стоит человек, который учился 7 лет. Подумайте: Вы с официантами в кафе или курьером из магазина, зачастую, ведете себя более вежливо, а врач — это вообще-то человек, от которого зависит ваше здоровье. В общем расставляйте правильные приоритеты.Многие сразу припомнят мне клятву Гиппократа. Ну скажите тогда мне, блюстители морали, как Вы относитесь к такой картине “Гиппократу высказывают недовольство, за то, что он испачкал паркет” или “Гиппократ стучиться в пустую квартиру, а пациент ушел в магазин” Масло. Холст.?

Кстати, спустя 3 года я уволился. И не из-за пациентов — начальство хотело чтобы я нарушал закон (гнал липу и выполнял план), а я не хотел создавать в начале карьеры на себя увесистое досье. А вообще работа была в общем-то нормальная. И видимо я просто с жиру бешусь. Но высказал, то, что думаю. (с)

бесплатная медицина, обязательное медицинское страхование, перепост, работа в поликлинике

  • 1. Приходит на работу на час раньше, и Вы его всегда можете застать по пути на Вашу работу. 2. Уходит с работы на несколько часов позже, и Вы его…
  • О! Вы как раз вовремя! Да-да, именно Вы! В этом журнале есть несколько постов «только для взаимных друзей». Потому, что это — очень…
  • — Кто мой спаситель? — спросил он скрипучим голосом, обводя столпившихся людей своим единственным оком. — Вот он! — загудели все, выталкивая вперед…
  • В «Гиппократовом корпусе» есть известная фраза, гласящая, что прижигание является панацеей, и доктор должен применять его в тех случаях, когда все…
  • «О коронавирусе. Уже не столько о нём самом. Уважаемые коллеги, простите, что так издалека. О событиях 1996 г, в Москве, в Крылатском. Весь мир…

Источник: https://valkiriarf.livejournal.com/1143428.html

До скольки ждать? И что делать? | Красота | Все остальное

До которого часа приходит врач на дом

  • Вызвала сегодня утром врача. Недовольная тётя на другом конце трубки повторила всю записанную инфу и велела ждать. Сейчас уже девять часов вечера.

    До скольки ждать-то??? У меня сегодня рабочий день, поэтому просто забить я не могу, получится прогул Один раз было, что врач пришла в восемь часов, поэтому я не звонила в регистратуру сегодня до восьми. Да их там уже и нет никого.

    Вот чё теперь делать? Как вариант, подождать ещё час и вызвать скорую, чтоб они хотя бы открыли больничный.

    И ваще, до скольки врачу прилично приходить на вызов?

  • Рабочий день у них, как правило, до 20 часов. Не фиг ждать — звоните в Скорую, они хоть какую-то бумажку вам выдадут. Хотя не факт. А может вы прогуляли, и вот так решили подстраховаццо.

  • перезвоните в справочную.

  • Ну запись-то о вызове в регистратуре (или где там) останется. Короче, ещё раз убедилась, что пора перебираться в платную клинику.

  • Звонила, как раз часов в восемь. Никто уже трубку не берёт
  • Бедные врачи.Пешкодралом небось по своему району
  • Ко мне оджнажды вот так же не пришли. Но потом больничный выписали с того дня, когда не пришли. Думаю, Вы вправе требовать этого, уж не говорю про отсутствие врачебной помощи больному человеку. Выздоравливайте!

  • А вы сами не могли сходить к врачу?

  • Если вызвала, значит не смогла. Но тема не об этом.

  • Расскажу Вам свою историю, выписавшись из РД с малышом по приезду домой позвонила в местную поликлинику что бы вызвать врача или патронажную медсестру (ну как полагается)…

    на том конце провода записывали все данные мои и ребенка минут 10 наверное, видимо карту заводили… сказали ждите придет врач или медсестра… прождала 6 дней )) зато потом столько звонков от заведующей, столько извинений от врача…

    когда к ним с проверкой приехали вышестоящие по моей жалобе =/

  • Как раз таки об этом. Сами бы сходили и больничный был бы у вас. А теперь еще и скорую вызывать собираетесь. А скорая может в этот момент другому человеку с более серьезным заболеванием нужна.

  • Скорее так и есть и плюс еще вызывают иногда люди, которым лень самим жопу поднять с дивана.

  • Удивляет, что и люди еще советуют!!! Выше моего понимания!!

  • Врач к ребенку пару лет назад пришел в 22.00, попросил бутеров и чаю
  • ппц, у вас недойоп похоже.
  • У кого что болит, тот о том и говорит…

  • Очень хочеться надеятся, что вы покормили человека.

  • Представляете, во сколько врач домой вернулась?
  • Откуда вы знаете, какая у меня ситуация? А если бы мне на улице плохо стало пока я шла?

  • Ну это ваще жесть! К малышу и не прийти — это не простительно. Хорошо, хоть извинились.

  • Да не вопрос! Я его(её) уже готова была ужином накормить
  • Слушайте, а Вы прямо так уверены, что у автора какая-то фигня, с которой можно сходить самой в поликлинику? А может, у нее очень заразное заболевание? А может, она от туалета отойти не может?А может, у нее радикулит, и она с кровати слезть не может? А может, у нее такое давление, что она, потаскавшись по городу, концы может отдать?

    Вы прямо так уверены, что там кашель-насморк и лень сходить самой? На каком основании? Потому что кругом одни уроды, да?

  • Бедняга… Представляю, как она натаскалась за день… Святые люди.

  • ну извинялись они потому как проверка пришла… так бы фик они вообще про нас вспомнили
    ох уж наша медицина ((

  • я понимаю, что обязаны пусть ходят. Но просто интересно, а они Вам прям так необходимы были?
    Кстати, я и не думала никуда звонить, сами пришли, из рд инфа в поликлинику уходит

  • Наша тоже пришла на 5й день, пришлось срочно искать частного, чему очень рада, т.к. участковый даже не увидела кефалогематому, которая не рассасывалась и кривошея
  • Мне так жалко участковую нашу врачиху…тоже всегда предлагаю чай или минералочки холодной, если жарко

  • Расскажите,пожалуйста,куда и как (письменно/устно) Вы пожаловались?

  • я рожала в Москве, а живу в МО, поэтому в поликлинику сама сообщала… роддома Москвы сообщают только по Москве
    Я молодая мама, ребенок первый долгожданный, волнения связанные с этим событием не передать словами, вопросов масса было… в том числе элементарно когда гулять можно и ты.ды. поэтому конечно да, нужны были!

  • аналогично )) мы тоже в поликлинику теперь ходим только за рецептами на молочную кухню, а наблюдаемся в коммерческом мед.центре у очень хорошего специалиста ))

  • Я писала вот тут http://www.democrator.ru/ и на официальном сайте Министерства здравоохранения по МО (есть и по Москве), там при жалобе требуется ФИО и адрес иначе рассматривать обращение не будута уже письма с информацией о ходе разбирательств приходили по почте от правительства по МО из управления по работе с обращениями граждан, а разбиралось Мин.Здравоохранения по МО

    поэтому они там и переполошились все… я так поняла что там вплоть до увольнения было… потому как из меня просто выбивали фразу что претензий я к ним не имею

  • Спасибо.А в какой срок Вам ответили? И Вам ответили письменно? Я почему спрашиваю — оставила обращение на сайте Департамента здравоохранения по своему округу,перезвонили мне быстро,но я хочу письменный ответ — а вот его-то что-то нет…

  • ну вы ж знаете как наша почта работает… через месяц где то… ну недели через 3 точно! мы уже и думать забыли об истории этой и очень удивились…

  • письменно, письмо прям в ящике было, т.е. не заказным

  • Ясно.Но почта,по-моему,нормально работает (в смысле скорости )
  • ну вот я по печатям глянула отправили письмо 4 числа, а у нас на почте оно 27го пришло
    это из Красногорска в Мытищи ))

  • К ребенку педиатр по вызову как-то в пору осеннего орви-орз пришла почти в 22 часа, без сил, бедная я тогда попросила соседа отвезти ее домой. она сказала, что наш адрес был последним. выпила она кое-как чая и поехала.это ужас, сколько у них работы. идти в поликлинику еще опасней в такой период, там не протолкнуться, детей вагон, душно, да и с температурой у ребенка ужасно ходить по поликлиникам.
  • Нет, оставила его голоднымКонечно накормили
  • Не представляю, но поговорить он был не прочь
  • А нафига они вам нужны-то были? С младшей я сообщила в поликлинику, что у меня ребенок родился месяцев через 5. Со старшей, правда, сразу все отнесли и сестра там заходила, и даже врач, но особой необходимости в их посещениях я не помню. Советы полезные и вредные давали 50 на 50.

  • У автора ева на первом месте, значит не так она и больна.

  • Автор, как дела? Скорая приехала?

  • Вы явно не в себе. Во-первых, а где еще спросить? А во-вторых, с компом в постели могут лежать даже больные с химиотерапией, для этого никакого здоровья не требуется. Только способность читать и шевелить пальцами. Но, пожалуй, не буду ломать Вашу картину мира. Вокруг уроды, исключений быть не может. Живите в таком мире, это — Ваше.

  • Смешно прямо. Особенно где же еще спросить, как не на еве. Здесь много не от мира сего что называется. Советов надают, вот уже советы скорую вызывать, чтобы больничный открыли… А то, что скорая может к реально больному человеку не поехать из=за автора, это совсем не интересно никому. Главное, что автор прогул закроет. Вот и живите в своем мире, трусливый аноним.

  • Как минимум для того, чтобы потом не пришла опека не сказала, что мать скрылась с младенцем, лишила его медобслуживания.К тому же там написали, первый ребенок, было 100 вопросов.

    ПС это не я.

  • Ой, ну научите, где спрашивать в 10 вечера, ждать или не ждать врача.Я восхищаюсь людьми, имеющими способность к ясновидению. Я, например, не могу по интернету определить, болен человек, или прогулял.

    Аноним Вас не боится, если что. Мой ник узнали люди из реала, и теперь я в основном пишу анонимно, чтобы не смешивать реал и виртуал.

  • Ну и я так рожала, не сообщала ничего никуда.

  • Не знаю, опека нами не интересовалась. Потом, автор же сообщила, какая опека. Про 100 вопросов… а книжки читать не пробовала? Да и не ответит сестра за трехминутный визит на 100 вопросов.

Источник: https://eva.ru/beauty/messages-2804510.htm

Domprava101
Добавить комментарий