Альфа банк написать жалобу

Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

Альфа банк написать жалобу

Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы.

Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы. Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию.

А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовое поле

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3.

Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17.

Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Причины для составления претензии

Жалобу на  могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

  1. Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
  2. Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
  3. Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
  4. Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

  • возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
  • руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
  • руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

Обратная связь

Благодаря такому способу приёма обращений банком поддерживается устойчивая обратная связь с клиентами, позволяющая выявить некоторые проблемы в деятельности финансового учреждения. Рассчитывая после предъявления претензии на обратный звонок или сообщение на e-mail, обращаем внимание на предупреждение внизу страницы.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

  • для первых — 8-800-2000-000;

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/alfa-bank.html

Жалобы на Альфа Банк

Альфа банк написать жалобу
Подать жалобу на Альфа Банк

Аноним2020-04-02 21:44
На протяжение нескольких месяцев звонят на сотовый и в случае попытки принятия звонка-сбрасывают . Сегодня в очередной раз звонок, номер телефона 89601796491, пытаюсь взять трубку, сбрасывают. Перезваниваю с другого номера, автоответчике: вам одобрена кредитная карта, бла бла бла. Соединяют с оператором. Спрашиваю кто и что за б…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#разобратьсяальфабанкПозорище
Аноним2019-10-31 23:48
Плохой банк не советую туда обращатся, на вопросы корректно ответить не могут , закрыть кредит не могут, ни чего не могут только деньги за все могут…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Алиса2019-10-24 18:02
Здравствуйте! Я являюсь клиентом альфа банка не много , не мало один год (а именно отделения «Ладога»). Здесь всегда было превосходное обслуживание и вежливые сотрудники. Но сегодня было несчастье познакомиться с новой сотрудницей Карамышевой Снежанной. А причиной нашего знакомства была заявка, поданная мной через Альфа мобайл о сн…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!альфабанкГнать таких сотрудниковгрубостьГрубость персоналагрубость.грубыене уважают клиентовНе уважение к клиентамне уважение к клиентуНе хотят работать!!!
Аноним2019-10-22 07:05
Сотрудница вашего банка Ыбырайханкызы Асель, вымогает у людей деньги. Якобы предоставляя помощь в кредите. Берет деньги, делает договор от альфабанка на имя получателя кредита, с синими печятями, в принципе все как положенно и не подкапаешься, но вся проблема в том что после получения денег (предоплаты, якобы за ее услуги а это 10% от общей сум…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-05-12 13:00
Самый тупой банк.где специалисты не работают.вы не банк вы МУСОР…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обманывают
Салтанат2019-04-18 08:28
Я из г.Тараз Жамбылской области, сотрудница банка Ыбырайханқызы Әсел работает в банке Альфа-банк взяла у меня 250000 тысяч тенге 2018 году ноябре месяца сделать …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Антон2019-03-05 21:25
5 марта 2019. Рязань, центальное отделение Альфа-Банка (БЦ «Аркада»). Во-первых, долго с женой сидели с открытием счета в евро. В финальной стадии операционист сказал — внесите деньги в кассу. Пошли в кассу. Вывески «Касса» нет, пришлось заглядывать в кабинеты и спрашивать. В общем, кабинет кассы — это единственный без вывески. Там 2 женщины-кассирши жестами…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Юлия2019-02-21 09:12
Здравствуйте. Моя жалоба состоит в следующем: с моей кредитной карты были списаны проценты 9000 тыс руб. До 28 февраля у меня льготный период по карте, до 19 февраля мне необходимо было внести 3200 минимальный ежемесячный платёж, но так как я лежала в больнице, я не имела возможности этого сделать. 20 февраля с самого утра, внесла всю…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!
Аноним2019-01-26 13:34
для чего при потребительских кредитах выдают график платежей?!!! если он заведомо не верен! Обманывают уже в магазине!…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-01-15 06:56
Спасибо большое Альфа банк что придумали оплату без пин кода до 1000р. На днях у меня украли карту и все деньги потратили в магазинах при этом смс мне не приходило,видимо при перевыпуске забыли подключить. Будем подавать в суд!!! …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2019-01-07 18:06
7 января 2019 с меня взяли комиссию за снятие наличных денег в бин-банке. О том, что этот банк с 1 января не является партнером альфабанк никто не предупреждал. Прошу вернуть мне комиссию на карту!…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!Обман в альфабанк
Козлов Владимир Петрович2018-11-19 17:19
Добрый день, я Козлов Владимир Петрович являюсь вкладчиком «Альфа банка»,я пенсионер в банк перечисляют мою пенсию сам я проживаю в Герман…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2018-11-13 15:22
Хотела оформить карту, у меня начали спрашивать все данные мужа, на сайте ничего об этом сказано не было!!! для анкеты нужно было заполнить данные д…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Игорь2018-10-29 23:51
Здравствуй…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:ГрубятНекомпетентность сотрудниковХамское отношение
Ирина2015-06-11 10:31
У меня просрочка платежа по кредиту в Альфа банке. Плачу каждый месяц сколько могу. У меня трое маленьких детей. Сотрудники банка предложили продать квартиру. Но в квартире прописаны дети. Когда сотрудники банка узнали об этом то предложили просто избавиться от детей. Я так понимаю что это нормальная практика для альфа банка — избавляться от детей есл…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Аноним2015-05-23 05:38
Здравствуйте,снимал деньги со своего рублевого вклада в Альфа-Банке и не получил процент (порядка 18 000 рублей). На мой вопрос почему так, мне сказали что у меня была какая-то задолженность в 129 рублей и судебный пристав вмешалась и эта сумма была изъята с моего депозита, тем самым расторгнув договор досрочно и пересчитав накопившийся процент &nbs…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Светлана2015-05-03 04:01
Добрый вечер! У меня с киви кошелька4 были переведены деньги — 1800 руб. в Альфа-Банк как это могло произойти? И как их вернуть обратно?…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Наталья2015-04-28 11:19
Альфа банк отвратительный банк!!!хуже условий банка не встречала!!!очень жалею что попалась в их сети!!!больше такого не повториться!!!совет всем не…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Аноним2015-04-18 15:50
Самый ужасный банк! Уровень — ниже плинтуса! Незаконно начислили пеню по кредиту. Умышленно завышают пеню. Я погасила требуемую сумму, в ответ сотрудники банка стали звонить с угрозами, чтобы я погасила всю сумму кредита и закрыла весь кредит. Я пояснила, что я беременна и меня уволили с работы, чтобы расплатиться по очередным платежам и пен…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Игорь2015-04-18 02:33
Сотрудник банка ввёл в заблуждение. Был вопрос такой будет ли взыматься комиссия с кредитной карты если я буду снимать собственные средства на что был дан ответ нет в итоге заплатил комиссию. Филиал Альфа- банка в С…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Некомпетентность сотрудниковПлохое обслуживание
Наталья2015-04-17 21:48
Здравствуйте! Прошу обратить внимание на то что ваши операторы за неделю до очередного платежа начинают звонить каждый день начина с 7, 00 утра .что очень не приятное мнение складывается об адекватности сотрудников данного банка. Еще при долге 7, 00 рублей начинают названивать родственникам и друзьям задолжника а не самому задолжнику, что вызывает большое возмущение и беспокойство! Считаю не правильны раскры…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Аноним2015-04-01 21:56
В конце прошлого года с супругой взяли кредит в Альфа-Банке, на приобретение видеокамеры. Через 10 дней досрочно погасили кредит и оставили на счете сумму немного меньше 100 рублей. А через 3 месяца нам пришло уведомление, что мы задолжали банку N-ю сумму, оказалось, что sms сообщения инициируемые банком (поздра…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Аноним2015-03-11 06:29
Купил ноутбук в кредит через Альфабанк на 10 месяцев, платил исправно. Последний платёж не доплатил аж 8 КОПЕЕК. Тепрь они грозятся прислать штрав за недоплату 600 рублей. Наверное придётся заплатиь, удавятся ведь…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Татьяна2015-03-09 00:35
Мне пришло от банка » Альфа Банк» специальное предложение по кредиту., которым я решила воспользоваться. Приехав в отделение банка сотрудник настаивал на том, что страховка по кредиту обязательное условие банка, причем на весь срок креда, что составляет 1000 руб в месяц. Минут 20 я пыталась с ней поговорить о том, что это не возможно и т…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Ирина2015-03-02 00:18
я по своей глупости кредитную карту в Москве теперь я Саранске живу она у меня полгода я с неё еще не разу не сняла не копейки с меня требуют деньги…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Некомпетентность сотрудниковПлохое обслуживание
Александр2015-02-22 12:10
Здравствуйте, мой отзыв о альфа банке будет КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!!! Суть проблемы заключается в том, что я взял кредит в данном банке при условии чт…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание
Алия2015-01-19 23:51
Не было печали, пока я просто спокойно пользовалась карточкой исключительно для получения зп…Но после недели активного использования вылезли сразу две неприятные ситуации..1 Не пришли на счёт 30 тысяч (которые были просто положены на карточку через банкомат альфа банка).. На карточку они вернулись …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Некомпетентность сотрудниковПлохое обслуживание
Алексей2015-01-10 09:27
взял кридит в альфа банке дали в падарок альфаохранитель этот подарок оказался платным плюс взяли за страховку жизни и потери работы и об этом меня …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:МошенничествоНекомпетентность сотрудниковПлохое обслуживание
Евгения2015-01-09 04:40
Добрый день!Постоянные звонки с Альфа банка по кредиты родственников! Я не являюсь поручителем!Человек который взял кредит вынужден был …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Плохое обслуживание

Время загрузки: 0 мс., Запросов: 285.

Источник: http://zhaloba.net/firm-alfa-bank-69/

Жалоба на Альфа Банк

Альфа банк написать жалобу

Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

Причины для претензий

Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

  • С перерасчетами по займам;
  • С потерей платежеспособности заемщиком;
  • Со списанием средств;
  • С возвратом выплаченной страховки;
  • С начислением штрафов;
  • С ошибками при переводах;
  • С хамством со стороны персонала.

Когда стоит обращаться к руководству

Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

Как подать жалобу

При работе с «Альфа-Банком» клиенты имеют возможность пожаловаться различными способами:

  • Звонком на «горячую линию»;
  • Посредством электронной почты;
  • Через форму обратной связи на сайте;
  • На страницах в соцсетях;
  • Почтовым отправлением;
  • При посещении любого из отделений.

Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

Онлайн

Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

  • Перейти на сайт;
  • Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
  • Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
  • Заполнить предложенный бланк;
  • Отправить сообщение.

Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

Телефон

При выборе этого способа физические лица обращаются на номер 8 (495) 78-888-78, а представители организаций на номер 8 (495) 75-558-58.

Телефоны многоканальные, поэтому изначально клиент попадает в автоматическое меню. Если получить необходимый ответ оно не позволяет, необходимо выбрать вариант «Связь с сотрудником». Далее необходимо раскрыть суть проблемы банковскому работнику.

Для срочных вопросов можно воспользоваться номером 8 (800) 20-000-00.

Соцсети

Воспользоваться можно и социальными сетями. На сегодня «Альфа-Банк» обладает собственными страницами в основных из них:

Кроме того, через соцсети банки распространяют информацию о происходящих в работе изменениях, новых акциях и предложениях.

Личное посещение офиса

Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

Почта

Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес 911@alfabank.ru

При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

  • ФИО гражданина;
  • Его должность;
  • E-mail при наличии;
  • Номер телефона;
  • Причина жалобы.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

Претензия на незаконно списанную сумму

В первую очередь заполняется шапка документа. В ней указываются данные организации и ее руководителя, к которому идет обращение, указывается адрес получателя жалобы.

Ниже идет наименование претензии и ее изложение.

После регистрации претензии в банке, клиент получает соответствующее SMS-уведомление.

Жалоба на сотрудников банка

В случае, есть проблема заключается в качестве работы конкретного банковского сотрудника, например, его непрофессионализме или хамском поведении, также можно написать жалобу. Принцип ее составления аналогичный, сначала заполняется шапка, затем суть вопроса. Завершением обязательно является дата и подпись.

Заявление на расследование

При случайно отправке средств ошибочному адресату, можно инициировать расследование на возврат денежных средств. Для этого банку потребуется найти получателя платежа и вернуть средства их законному владельцу.

Сроки рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

  • На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
  • В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
  • При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
  • При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

Для письменных заявлений имеется возможность проверки текущего состояния жалобы, для чего можно позвонить на «горячую линию» или задать вопрос сотрудникам банка.

Куда еще можно пожаловаться

Если в банке не реагируют на обращения, существуют государственные надзорные органы. Жалобу можно подать в:

  • Центробанк;
  • Прокуратуру;
  • Полицию;
  • Суд;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

При общении с ними целесообразно личное посещение учреждений.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций

Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

  • Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
  • Регулярно следить за балансом счетов;
  • Внимательно работать с банкоматами;
  • Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
  • Использовать только культурное общение в банке;
  • Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

Источник: https://alfabank-online.ru/zhaloba-na-alfa-bank.html

Domprava101
Добавить комментарий